會聊天，絕對是做淘寶客服必備的一項神技。一個專業(yè)的客服可以讓一個店鋪轉(zhuǎn)化更上一層樓，這里舉幾個例子，客服在碰到不同類型的客戶時，應(yīng)該如何應(yīng)對呢？ 1.選擇困難型客戶
顧客下訂單常常是一個沖動消費的過程，切記不要長時間地與對方交談，讓對方有一個理性思考的過程。聊天時間越長，顧客的下單欲望就越低。
常常會遇到客戶一次看好幾個款的寶貝，問哪一個好，客服耐心地解釋每一款的特點，解釋了大半天，最后顧客說：好，我知道了，我再考慮一下?？头罱K無法理解為何這個顧客會丟失。
對這類客戶，千萬別以為他要買三、四款，其實是客戶不知道自己想要什么，這類客戶選擇難型如何解決？
對選擇困難類型的客戶來說，打破僵局的方法就是切斷話題。絕對不能回答太多，最多四、五個問題，然后主動問問題，問出產(chǎn)品的具體應(yīng)用場景，從而深入了解客戶信息，通過幫助客戶選擇顏色、規(guī)格、樣式等，給他們提供你的專業(yè)建議，幫他們做出決定。在這種情況下，轉(zhuǎn)化率非常高。

2.優(yōu)柔寡斷型客戶
一些顧客盡管對商店的商品很感興趣，但他們總是拖延和拖延作出決定。此時客服首先要做到不受對方的影響，在交單過程中切忌急于成交，要冷靜引導(dǎo)客戶對問題表示懷疑，然后根據(jù)問題作出解釋，以消除客戶的猶豫心理。待對方確已產(chǎn)生購買欲望時，客服不妨直接采取行動，促使對方作出決定。

3.愛答不理型客戶
有的顧客，只詳細詢問一件商品，客服也熱情專業(yè)的介紹，但半天對方都沒有回應(yīng)，或得到顧客一句簡單的“噢”。這樣的顧客是很普遍的，那么這個顧客如何轉(zhuǎn)變呢？

方法1：假設(shè)成單法
當(dāng)客戶愛理不理時，直接用假設(shè)成單法推他一把，即選擇性逼單。如：親，下午五點前下單今天就能發(fā)貨哦，要不然就要等明天了呢；或者可以提問：親，我們店鋪有xx快遞和xx快遞，哪種快遞您比較方便？只要客戶一選擇，轉(zhuǎn)化就完成了。但是有一點要注意，逼單法只適合25——35歲之間的客戶人群。
方法2：反問式提問
話術(shù)系統(tǒng)可以根據(jù)店鋪的類目靈活組建，如：“親，您有沒有特殊的需求，我?guī)湍鷤渥⑾?，發(fā)貨時間要不要提前安排？”所有的提問都是從消費者出發(fā)，花心思為他好。這個方法比較試用35歲以上的人群。
除此以外，我們還需要根據(jù)不同年齡段的買家選擇不同的說話方式。
對于不同年齡段的買家，客服應(yīng)該盡量使用和他們相同的說話方式來交流。如果是年輕人買東西，就要用同齡人的說話方式來溝通，可以合理運用一些表情包或者網(wǎng)絡(luò)詞匯；如果是老年人買東西，就要以老年人的說話方式來溝通，要有耐心，以體現(xiàn)出專業(yè)性。
不同類型的客戶，不同年齡層的客戶都有自己的說話方式，客服要做到的就是與其保持相同的說話方式，靈活運用話術(shù)，將主動權(quán)掌握在自己手中，才是應(yīng)對之道。
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