淘寶金牌客服怎么做？怎么引導(dǎo)追銷？

本文關(guān)鍵字：淘寶金牌客服,淘寶客服,金牌客服工作

　　作為一名淘寶金牌客服，除了需要做好普通客服應(yīng)該做好的工作外，還需要提升自己的業(yè)務(wù)技能，比如說，在跟顧客描述寶貝和溝通交流時(shí)，都需要注意技巧。

　　1、實(shí)事求是的描述寶貝。若是客服在售前一直夸大其詞，把寶貝吹得天花亂墜。即使顧客因?yàn)槟愕幕ㄑ郧烧Z買了，那么等來的將投訴和差評(píng)。因此一個(gè)淘寶金牌客服一定會(huì)實(shí)事求是，盡管我們的寶貝不是那么超群，但所謂的一分錢一分貨。是值得購買的。如實(shí)描述。買家建立一定的信任以后，可能就會(huì)成為回頭客。也帶來了好評(píng)。

　　2、溫暖的客服。雖然看不到客服美麗的笑容，但是文字一樣可以有溫度。只要語言運(yùn)用得體。一樣可以傳達(dá)溫暖給顧客。讓顧客感受到你的熱情和招待。

　　3、不與顧客發(fā)生沖突。不論是遇到需要粗魯?shù)念櫩?，還是遇到問題一大堆的顧客。我們的金牌客服永遠(yuǎn)會(huì)保持禮貌，細(xì)心耐心的去幫助顧客解疑答惑。尤其是售后服務(wù)。一定要處理妥當(dāng)。杜絕差評(píng)。

　　4、尊重和愉悅。金牌客服定然是尊重人，并領(lǐng)人感覺舒適和愉快的。客服作為溝通店鋪與買家的橋梁，一定要與買家建立友好愉快的關(guān)系。耐心傾聽顧客的話。像一個(gè)朋友一般。這樣顧客下次才會(huì)想要再次光顧你的店鋪。

　　5、一傳十，十傳百，百傳千。用心對(duì)待每一個(gè)顧客。讓這個(gè)顧客后面的所有的朋友都成為你店鋪的潛在客戶，然后利用一些活動(dòng)，將他們變成你實(shí)質(zhì)的顧客。

　　怎么引導(dǎo)追銷?

　　1、我們有一款xxx產(chǎn)品，跟您剛才購買的xxx非常的搭配哦，好多顧客都同時(shí)兩個(gè)一起買的呢，您看一下要不要也買一件呢?，發(fā)送鏈接中。

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　　其實(shí)淘寶金牌客服能夠很好的幫助賣家們提高銷量，不僅如此，對(duì)于一些引導(dǎo)追銷技能很強(qiáng)的客服，還能夠更好的幫助各位提升店鋪的客單價(jià)和銷量呢。

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