互聯(lián)網(wǎng)從PC端向移動(dòng)端發(fā)展，當(dāng)下已經(jīng)到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)階段。人們生活要求也伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展升級換代，拼多多平臺上面大部分商家都習(xí)慣于將客服外包給第三方客服外包公司，以便獲得高性價(jià)比。其實(shí)客服工作并沒有看起來那么簡單，工作中要想做好客服工作是需要很高的技巧，所謂術(shù)業(yè)有專攻，專業(yè)事情專業(yè)人才去完成，才能達(dá)到事半功倍效果。話說回來當(dāng)下市面上客服外包公司很多，服務(wù)質(zhì)量和水平良莠不齊，那么，什么樣的拼多多客服外包才靠譜呢?我們應(yīng)該如何挑選值得信任的公司呢?下面我們就一起來看一下都有哪些評估方法和技巧。 1. 看外包公司辦公場地和規(guī)模
  要想考察一家公司首先就是看看這家公司的辦公場地，如果對方百般回避和阻撓，那就要特別注意了，對方可能連起碼的辦公場所都沒有，這家公司基本上也就不太值得信任了。然后就是看看基本的辦公設(shè)備，如果只有缺乏客服人員需要的基本辦公設(shè)施，也許他們是家兼職客服公司，從整體層面考慮大部分人還是換一家公司合作更合適。
辦公場地考察完了，就該看一下公司的規(guī)模了，可能你認(rèn)為小店鋪不需要那么多客服，所以規(guī)模不重要。但客服是一項(xiàng)人員流動(dòng)性快的職業(yè)，大規(guī)?？头獍境淝艘陨蠄F(tuán)隊(duì)，可以針對不同平臺、行業(yè)、產(chǎn)品的店鋪量身定制客服團(tuán)隊(duì)，靈活機(jī)動(dòng)，隨叫隨到。而且大規(guī)模客服外包公司不同于小公司，場地大、全是坐席辦公非常穩(wěn)定，有的甚至還有自己的發(fā)電裝置，保障7x24小時(shí)隨時(shí)服務(wù)。

2. 看外包公司客服人員的專業(yè)水平
  網(wǎng)店的客服就相當(dāng)于是售前導(dǎo)購，接待客戶越多，服務(wù)質(zhì)量越好，詢單轉(zhuǎn)化率越高，你的銷售業(yè)績就越好。因此一套先進(jìn)完整高效的服務(wù)流程非常重要。可以多問問公司：客服人員的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、敬語使用、員工的工作量，工作表現(xiàn)等相應(yīng)的報(bào)表。

3. 看外包公司管理模式
  管理已成體系的客服外包公司，在客服招募、培訓(xùn)、質(zhì)檢上可以有效把控服務(wù)質(zhì)量，為商家提供更好的服務(wù)。而且，標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度能夠保證客服問題及時(shí)高效的解決，合理的運(yùn)營模式也利于店主和客服外包公司之間的長期合作。

4、看外包公司合作案例
  大公司選擇的一定是行業(yè)內(nèi)的知名公司，而且客服報(bào)價(jià)是走量的，越大的公司承接客戶越多，報(bào)價(jià)反而相對便宜。通過合作案例可以了解這家客服外包公司都與哪些公司合作，有哪方面的工作經(jīng)驗(yàn)，員工的整體素質(zhì)，如何做好客服項(xiàng)目的、案例中的問題處理方案和結(jié)果，這樣與該公司簽訂合同時(shí)心里就有個(gè)數(shù)了。

  您再選擇拼多多客服外包的時(shí)候可以根據(jù)以上四點(diǎn)進(jìn)行選擇，相信結(jié)果肯定不會讓您失望的。并且，作者在這里提醒大家一句，千萬不要覺得客服的工作簡單，就隨便選個(gè)合作商。一個(gè)好的合作商就像是給你的店鋪增加了一雙翅膀，讓你的店鋪在以后的經(jīng)營中走的更平穩(wěn)。而一個(gè)不專業(yè)的合作商，也可以給你的店鋪在經(jīng)營中增添更多的絆腳石，破壞店鋪的形象。所以大家在選擇合作商的時(shí)候還是要慎重。
　
  隨著電商行業(yè)的普及和成熟，客服外包需求量與日俱增。重點(diǎn)是季節(jié)性和促銷節(jié)日的短時(shí)間客服需求，自己培養(yǎng)員工已經(jīng)不是那么符合現(xiàn)狀了!尤其是在一二線城市，客服的成本非常之巨大。吃住、保險(xiǎn)、節(jié)假日不休息補(bǔ)助等。并且在社會分工逐步細(xì)化的時(shí)代，我們更需要的是專業(yè)與專注的精神，外包的目的是希望通過引入外部來進(jìn)行一種更加有效率的資源配置。
拼多多客服外包有如下好處：
　　?1、托管人員的各種客服、勞動(dòng)事務(wù)均由外包公司處理，并提供有關(guān)社會保障、勞動(dòng)客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。免去辦理各種瑣碎的員工錄用、社會保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金辦理等。
　　2、塑造店鋪形象：對于好多人，從網(wǎng)友的角度來看，看到的商品都是一張張的圖片，而不是實(shí)際的物品。從而也并不會知道產(chǎn)品的實(shí)際情況。所以對于產(chǎn)品往往纏上疑惑或距離感。在這個(gè)時(shí)候，客服就會顯得非常重要，往往在溝通時(shí)候客服的一個(gè)笑臉或者一個(gè)親切的問候都會叫客戶松懈，建立良好的店鋪形象。
　　3、由于大量的事務(wù)性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作;減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量資金和時(shí)間。 本文關(guān)鍵詞：拼多多客服外包平臺