首先我們要對客服這項工作有個正確的認知，客服很重要，不論是對商家還是客戶，客服都很重要。

     很多客服從一開始的時候，認為客服工作要干的只有三件事，接待咨詢客戶的，解答客戶問題，解決售后問題。
一、客服的工作只有三件事？

     你要是當個普通客服這樣想是沒錯，但是想要當個能拿高薪的客服，這樣簡單地想就不行了，銷售客服優(yōu)秀與否的標準只有一個 —— 轉化率。

     因為我們不論怎么做，目標就只有一個，產(chǎn)生價值，那怎么提高客服的轉化率呢，一起來看看。

二、客服提升轉換率技巧

認真回答，合理推薦

最直接的就是提高客戶的購買欲

很多客服只是單純的回答客戶問題，然后就等著客戶購買，差距就是這樣產(chǎn)生的。

舉個最常見的例子

（1）客戶問這件衣服還有貨嗎？

錯誤示范

“你好，有貨的”很多客服，可能只會簡單的回這一句。

這樣的簡單回答，想買的客戶可能會買，但有些猶豫的客戶呢，還是會猶豫，我們怎么讓那些猶豫的客戶也盡快地下決定來買呢。

正確示范

你好，我們這件衣服庫存不多了，但現(xiàn)在尺碼還是齊全的，你喜歡的話，可以盡快選購，這款真的很熱銷呢。

這就是引導客戶的購買欲，介紹出這是爆款，尺碼庫存都有，但也小小的催促了一下庫存不多了，那些猶豫的顧客就會大大提升盡快購買的可能性。

（2）客戶說我要考慮一下

錯誤示范：那好，我等你喔

客戶的選擇是很多的，過一會可能就被別的商品吸引，還會回來考慮購買嗎？

正確示范：你好，我們店鋪正在做活動，您可以先看一下呢，發(fā)一個鏈接，這時候記住不要推薦商品，推薦一下正在舉行的活動或者優(yōu)惠券；

     如果都沒有的話，可發(fā)送店鋪首頁給客戶，盡量挽留客戶在店中再停留關注一下，然后不要過多地打擾客戶，活用表情包。

      這時候大部分有意向的客戶都會看一下，把客戶先留在自己的店鋪里，多考慮一下。而不要強制要求，不要一味追著要客戶看這個看那個。

     我們需要的是合理的推薦不是強制的推薦，要讓客戶感覺舒服，推薦也要合理，適合客戶的東西，客戶想要的東西，才能真正提高客戶的購買欲。
三、合理解釋 溫柔回答

    很多時候客戶的一些需求，我們并不能達到，但你直白的回答不行，不可以，客戶感覺會好嗎？

最常見的，你們怎么不包郵，你們怎么不送運費險，你們怎么沒有贈品，你們怎么比別家的貴，你們不能便宜點嗎。

     面對這些我們不能給客戶完成的要求，我們唯一能做的就是輕聲細語地好好跟客戶解釋，溝通，而不是一味的回答不行，不可以。

舉個例子

（1）客戶是新疆地區(qū)的問：“你們不是全國包郵嗎，為什么我這個不包郵”

錯誤示范：

你好，不好意思，我們詳情上有寫新疆等地區(qū)是要補差價的。

這樣客戶的感覺能舒服嗎，客服最重要的是不要反駁，也不要質疑客戶沒看清楚。

正確示范：

直接把詳情上運費的描寫截個圖，先給客戶看，然后說明，不好意思，新疆地方的郵費真的是比別的地方要貴好多， 我們也是沒辦法，真的很抱歉，請你諒解一下。

     同樣的意思，更加輕聲細語，更有耐心的回答，給客戶的感覺當然不一樣，這就是合理解釋的同時也要耐心地給客戶親切舒適感。也就是讓客戶有臺階可以下。

     還有一些提出特殊要求，就能達成的訂單，我們怎么努力呢？

舉個例子

（1）客戶問：這件衣服能不能便宜一點，再便宜一點我就下單了。

一般我們都會先給客戶講清楚，我們店里有什么優(yōu)惠可以讓她減免。

你好，我們這已經(jīng)是最優(yōu)惠的了，你購物前可以領取一下我們的優(yōu)惠券看看喔。

但還是有客戶在領取了優(yōu)惠券后還問，能不能便宜一點。

錯誤示范

你好，真的不好意思，我們真的不能再優(yōu)惠了，這已經(jīng)是最低價了。

     很多時候，很可能只是因為幾塊錢，客戶就不買了，我們這時候需要的就是耐心和客戶溝通。

正確的示范：先跟客戶說明，你好，我們這個真的是最優(yōu)惠的了，我先給你申請一下吧，看能不能給你便宜一點，請稍等一下啊。

       店鋪如果有規(guī)定不能再優(yōu)惠了，那我們也不能亂許諾，可以換個角度，我們店鋪這個真的是最優(yōu)惠了，我看一下，能有什么贈品給你申請一下可以嗎？

如果連贈品也沒有，也要向客戶如實告之，不好意思，不能給您申請到。

     一定要讓客戶知道，你正在努力的為他爭取利益，雖然最后爭取的結果可能不如人意，但是不要一開始就直接拒接了客戶，讓客戶流失。 本文關鍵詞：店鋪,轉化