一、負責回復處理客戶提出的退換貨問題 1．對客戶提出的退換貨信息進行即時回復，安撫客戶。回復時間不超過5分鐘。
2．本著誠信，以買家為中心的原則，對屬于我方責任的問題，向買家進行問題核實并支付來回郵費為買家退換或視情況出費用給買家修復，靈活處理。
發(fā)錯貨（包括抄錯，錯發(fā)，漏發(fā)，少抄或少包，多發(fā)，客服在接收到此類信息后，與客戶進行圖片核實及協(xié)助核實底單稱重，確定后為客戶進行相應處理并備注；錯發(fā)、多發(fā)的商品需相應下架，涉及退換貨由客服進行換貨下單或客服引導做退款處理；
其中，多發(fā)件里，客戶若不予承認，客服將相應底單上傳淘寶處理；買家承認但不予退回，一、可聯(lián)系物流上門取件；二、交投訴客服，淘寶上訴。

破包：
若買家拒簽，可按正常流程處理，涉及退換貨，同上；
若買家已簽收，少件交由客服核實底單稱重，可與物流協(xié)商賠償，若協(xié)商未果，根據(jù)實際情況進行補發(fā)；包裹內(nèi)衣物已破損，需協(xié)商上傳憑證核實，并出具派件人證明，客服與物流協(xié)調(diào)核實后再做相應處理，涉及退換貨同上處理；

質(zhì)量問題：
1、簽收三天內(nèi)，并無穿著痕跡，則客服需盡量要求顧客上傳照片，若買家配合，核實后正常處理（退換或自行修補處理，售后承擔一定費用，也可以進行一定的折扣補償）；若買家不配合，實在不行可要求買家退回，交由后道核實，確實是存在質(zhì)量問題同前處理，無則交售后再與買家進行溝通；
2、超出售后處理時間或已穿著后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，協(xié)商賠償，買家不同意則請示主管處理意見；
3、客戶責任，原則是不退換。但盡量處理好，避免中差評與客戶流失。 本文關鍵詞：客服,技巧