客服在于買家溝通的過程中，一定要讓買家感覺到自己被尊重，讓買家有存在的感覺，我們要為顧客全心全意來解決問題。想要達到這種效果，客服就要會說話，少用“我”。因為“我”這個字用的多了，這樣會給別人一種非常自我的感覺，這樣的感覺也會影響到顧客。之前有一個客服，所以的對話都是用“我”來說。用這樣的話術與顧客溝通，會帶來適得其反的效果。 技巧一：多用“您”字
　　在顧客購物的過程中，都非常希望能得到尊重，這樣的尊重有利于成交。與人交流要：“‘您’字多用生笑意，‘我’字多用失歡樂。”這句話的意思是就是要多說“您”字，一定要常用“您”字?？头@樣做可以讓顧客感覺到尊重，促成成交。

技巧二：多用“咱們”
　　客服在于顧客溝通的時候，要營造一種溫馨感，這種溫馨感也是跟稱呼有關。所以，客服與顧客溝通時要常用“咱們”。比如，介紹產(chǎn)品時說“咱們這款產(chǎn)品”，說自家店鋪產(chǎn)品時“咱們的店鋪”，出現(xiàn)糾紛時說“咱們來一起解決問題，等等。這樣的表示方式表示親切感，是自己人，這樣就能促成交易，還能更容易地解決問題。

買家：我要個我的寶寶買一件保暖內(nèi)衣，給個建議唄。
客服：想必您是一位漂亮的媽媽，很高興為您服務!我們店有多款保暖內(nèi)衣適合您的寶寶，我可以為您介紹一下。
買家：好的，麻煩了!
客服：您客氣了!寶寶的肌膚柔嫩，應該為寶寶選擇舒適親膚的。
買家：您說得太對了!
客服：寶寶容易著涼，咱們要給寶寶選擇保暖效果好的，是吧，親?
買家：是啊，冬天就怕孩子凍著了。保暖重要，透氣更重要，就怕不透氣。

客服：您說得太對了，透氣才舒服。別擔心，親!咱們店里的這款保暖內(nèi)衣是純棉的，含棉量高，并且是加厚的，能夠在保證親膚的同時保證足夠的溫度。除此之外，還有良好的透氣性能，能保證寶寶穿起來舒適。親，咱們千萬不要錯過哦。

買家：好的，那我拍一單。

客服小王：非常感謝您對小店的支持!我們將繼續(xù)努力，為您提供高質量的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務，歡迎您再次光臨!

上面的是客服人員和顧客的對話，關鍵是要讓買家興趣盎然。而達到自己想看到的效果，客服人員必須選擇與顧客的說話方式。這樣的說話方式可以給，顧客就愿意多說話，客服自己也會感覺到心情非常愉快?？头谂c買家溝通的時候，選擇的就是與買家的溝通方式也就是服務。先了解顧客的類型，之后就選擇用媽媽的口吻來溝通，這就與買家形成了共鳴，最終促使買家拍單。

技巧三：根據(jù)不同年齡段的買家選擇說話方式
　　針對不同年齡段的顧客，客服要使用符合他年齡段的說話方式。如果是年輕人買東西，就用年輕人的方式來溝通，以體現(xiàn)出青春活力;如果是老年人買東西，就用中老年人的說話方式來溝通，一定要有耐心，這樣才能體現(xiàn)出客服的專業(yè)性。任何一個年齡段的人都有自己的說話方式，客服要學會轉化自己的說話方式。

技巧四：不要頻繁使用網(wǎng)絡語言
　　大部分人不一定喜歡網(wǎng)絡用語。如果客服總是用網(wǎng)絡用于的話，大概率會導致顧客不理解，以致讓其產(chǎn)生交流有障礙的感覺，這是不利于達成交易的。
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