我們對淘寶客服往往有著片面的認(rèn)知：認(rèn)為他們就坐在電腦面前打打字就行了，沒有風(fēng)吹日曬，也沒有霜打雨淋，多輕松啊。
淘寶客服，會聊天就夠了嗎？那么，什么叫不會聊天呢?下面列舉一些“癥狀”，大家可以看看自己有沒有中招。 (1)答非所問。最常見的情況就是跟客服打個招呼，彈出一個又一個不相關(guān)的快捷短語。
(2)一問三不知。“這個不是很清楚呢?”
(3)回答錯誤。結(jié)果可能是買家不滿或退貨，造成很多不便。
(4)“請稍等”，變成了漫長的等待。等你回來時，買家可能已在別家下單。
(5)面對議價的買家，不知道如何靈活處理
“術(shù)業(yè)有專攻”，作為客服，除了需要熟練操作通訊工具、熟悉平臺規(guī)則、店鋪產(chǎn)品知識及活動外，就是一定要會聊天，能搞定買家。
然而從中就能看出，淘寶客服的工作比我們想象的沉重得多。知乎上就有不少淘寶客服在訴苦。用戶“鵬鵬大仙”就表示，當(dāng)了客服之后，是沒有時間休息的。
幾乎每分鐘都有新的顧客來咨詢，包括你吃午飯的時間。我做客服那幾天，飯都是吃一口然后回復(fù)一下，再吃一口再回復(fù)一下。
這就導(dǎo)致吃飯一點(diǎn)體驗(yàn)感都沒有，仿佛自己就是個無情的進(jìn)食機(jī)器?；貜?fù)顧客的時間會被計(jì)入績效。但凡他沒有及時回復(fù)，他就有被扣錢的可能。
“你的老板，是能看到你的聊天數(shù)據(jù)的。如果你的響應(yīng)速度比較慢，達(dá)到了幾十秒，甚至一分鐘以上，那你覺得后果會怎么樣呢？”
淘寶客服還會遇到各種各樣的奇葩買家
有的買家就是不喜歡看產(chǎn)品詳情頁的內(nèi)容，喜歡像個巨嬰一樣向客服問一些無聊的問題：
有的買家喜歡充當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)乞丐”，不停地求送贈品、打折和免郵：
而且面對顧客的指責(zé)和謾罵，客服出于職業(yè)守則，是不能回?fù)舻?，所以只能?ldquo;親親”掛在嘴邊，自己默默消化惡意。
客服往往不會給予顧客確定的回答，如“什么時候發(fā)貨”、“快遞多久才到”。我們可能覺得客服是在糊弄顧客，但其實(shí)客服是怕引火上身。
“客服是不能隨便承諾任何東西的。假如有顧客詢問什么時候發(fā)貨，我會回答‘24小時內(nèi)會盡快給您發(fā)出’。”
“這是因?yàn)檎Ｇ闆r下午倉庫就會統(tǒng)一發(fā)出，但我又不能做出百分百的保證。萬一他拍的缺貨呢，萬一快遞延遲來收呢。這么多萬一，如果我說了具體時間，或者使用肯定語氣，結(jié)果這個承諾卻沒有實(shí)現(xiàn)，我就可能被舉報(bào)。”
每分每秒都在回復(fù)提問，時不時遇到奇葩買家，稍不注意就成了背鍋俠……淘寶客服簡直如履薄冰。
打工人何苦為難同為打工人的淘寶客服
有些人或許覺得，跟客服“撒潑”又怎么了？客服不是天生就要承受顧客的不滿的嗎？而且這世上哪個職業(yè)不難呢？
只能說擁有這種想法的人眼界過于狹窄了。首先，只有顧客和客服彼此之間多些理解和溝通，交易的效率才會提高，市場才會變得更有序。
買家之所以找到客服，是希望客服可以解答疑惑，做好售前售后服務(wù)。而只有這一過程更加友善和理性，交易的過程才得以平穩(wěn)地推進(jìn)。
假如買家都想著鉆空子，敲詐勒索，無事生非，就很有可能出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的情況：
客服為了減少投訴，回復(fù)的態(tài)度愈發(fā)敷衍和糊弄，顧客的問題得不到解答。這最終影響到的是每一個顧客的購買體驗(yàn)。
其次，只有當(dāng)電商客服這一職業(yè)的優(yōu)待變多，才會有更多人才進(jìn)入這個行業(yè)，市場才會得到更良性的發(fā)展。 本文關(guān)鍵詞：淘寶客服有多難,當(dāng)客服有多難