成為一名優(yōu)秀客服需要做到這些行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)：微笑、讓顧客舒服、放心、用心服務(wù)、換位思考，具體來講包含四方面。

1、速度快。 速度快包含兩方面，一是客服咨詢后在最短時間內(nèi)回復(fù)，二是打字速度要快，首次回復(fù)時間我么建議是不能超過15秒。在行業(yè)中對客服打字速度的要求是不低于50字/分鐘，且0錯字；這里要重點提示一下，回復(fù)內(nèi)容盡量簡潔明了易懂，如需回復(fù)較長內(nèi)容，可分段發(fā)送；

2、禮貌。 針對聊天禮貌這一塊，我們要求客服在用于上面使用標(biāo)準(zhǔn)的尊稱，在流程上面開頭和結(jié)尾應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，禮節(jié)性問候，日常性關(guān)懷，天氣方面相關(guān)溫馨提醒等等，讓客戶感受到聊天的溫暖。這里提醒定要耐心和客戶溝通，千萬不要帶脾氣聊天，針對客戶投訴尤其如此。

3、專業(yè)。（關(guān)鍵字：自信、肯定、準(zhǔn)確、邏輯清晰、有問必答、以專業(yè)銷售） 專業(yè)度表現(xiàn)在對產(chǎn)品知識絕對把控以及服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)兩方面，前者需要做到客戶針對產(chǎn)品提出疑點準(zhǔn)確快速標(biāo)準(zhǔn)的回答，后者需要長期積累經(jīng)驗鍛煉基本功，需做到邏輯清晰，自信，肯定答復(fù)，給客戶樹立一個專業(yè)形象，促進成交。

4、心細周到。 所謂心細就是要時刻關(guān)注客戶需求點，結(jié)合這些需求點進行提醒保養(yǎng)、搭配要領(lǐng)、生日、送禮注意事項，包括寫價格等等提醒，讓客戶感覺到你在關(guān)心他，同時還要掌握更多邊界知識，能夠更多的應(yīng)答，同時還要善于找話題，避免冷場。

成為一名兼職客服需要做的工作內(nèi)容其實并不復(fù)雜，主要為在線接待答疑，根據(jù)售前售后不同有一些細分差異，首先我們來看看兼職售前客服的工作內(nèi)容，售前客服主要是工作內(nèi)容是答疑解惑，促客下單，當(dāng)訪客進入到我們店鋪時，會咨詢產(chǎn)品方面的參數(shù)，使用方法，場景，注意事項等等問題，同時也會問一些包裝，物流等相關(guān)疑問，所以相對來說，售前的工作會簡單很多，很多話術(shù)都是培訓(xùn)好，有固定的話術(shù)體系，做好及時響應(yīng)和加快打字速度即可，同時可以賣賣萌，伴伴可愛，營造一個輕松聊天氛圍即可。

相比較售前客服而言，售后客服工作內(nèi)容會更復(fù)雜一些，主要是處理客訴，解決糾紛，退換貨處理，訂單管理，對賬處理等等，除了內(nèi)容多一些外，應(yīng)對的聊天情景也更復(fù)雜一些，主要是針對客訴這一塊，產(chǎn)生客訴說明客戶在使用產(chǎn)品時出現(xiàn)了問題或者不滿，消費者花錢購買實際體驗和預(yù)期有差異，情緒上難免會有波動，在投訴時候語氣可能會沒有那么友好，對待這種情況，售后客服可能需要多花點耐心和心思，耐心傾聽客戶投訴，做好情緒安撫工作，及時記錄并反饋給產(chǎn)品經(jīng)理處理，這對客服心里素質(zhì)要求會更高一點，所以售后工作會比售前工作稍微多一些。

怎么申請成為外包客服， 要想成為一名客服，需要先打好自身在線接待基本功，確定自己準(zhǔn)備好了，可以在網(wǎng)絡(luò)上找專門從事外包客服業(yè)務(wù)的第三方電商服務(wù)公司，比如在某Du搜索引擎搜索客服外包公司，或者您所在地區(qū)的托管公司，找到后一般都會有在線交流工具，可以咨詢相關(guān)工資，上班時間，考核，出糧時間等等，多對比幾家，在篩選并進入到托管公司后也要積極表現(xiàn)，因為加進外包公司后并等于萬事大吉，所有店鋪分配均根據(jù)自身接待轉(zhuǎn)化能力來定，好的店鋪銷量和提成就會更多，同時這類店鋪產(chǎn)品商品力更強，出現(xiàn)客訴情況比較少，所以努力讓自己成為一名優(yōu)秀的客服奮斗吧。

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