客服要做成一件事情，首先就是態(tài)度，我們的態(tài)度要認(rèn)真，既然做了就要堅(jiān)持下來，如果在遇到困難的時(shí)候我們也不要怕困難，解決困難。所以，大家無論是做電商客服這個(gè)工作，還是將來加入我們小羊羔這個(gè)大家庭，最重要的一點(diǎn)就是有可以努力向上，內(nèi)心充滿正能量的精神。 心理素質(zhì) 02

(1)應(yīng)能力
作為一名電商客服，我們的應(yīng)變能力是可以避免很多售后問題，還有中差評(píng)或者是一些投訴。同時(shí)也有助于我們促成訂單，給顧客留下一個(gè)良好的印象，從而成為我們長期的顧客。
如果顧客說為什么你們家的比別人家的責(zé)呀。別人家都便宜的。作為一個(gè)客服。應(yīng)該怎樣回答呢?
這個(gè)時(shí)候我們?cè)偃ズ皖櫩徒薪Y(jié)價(jià)格的問題，可能就很難成交。那么我們要談我們的售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量，從其他地方下手。
親親您好!其實(shí)很多產(chǎn)品是一分錢一分貨的，另外我們的售后服務(wù)是有保障的，支持30天無理由退換貨的，收到不滿意，我們是會(huì)給您承擔(dān)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行退換貨的，正因?yàn)槲覀儗?duì)自己的質(zhì)量有自信，才敢承諾這些售后服務(wù)呢，所以您可以放心購買哦。”

(2)情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
在接待過程當(dāng)中呢，我們會(huì)和很多頤客打交道。有的顧客很溫柔很有禮貌，有的顧客很冷淡，還有的顧客會(huì)因?yàn)槟承┦虑閷?duì)我們出言不融，溝通起來比較麻煩?？纯聪旅娴陌咐芏喈?dāng)顧客對(duì)我們大罵的時(shí)候，肯定會(huì)影響到我們的情緒，這個(gè)時(shí)候我們當(dāng)然不能罵回去的，學(xué)習(xí)過海寶天貓規(guī)則的話，知道這個(gè)辱罵顧客是非常嚴(yán)重的事情，投訴成立會(huì)被扣分，甚至更嚴(yán)重，所以是絕對(duì)不允許的。

那么在這個(gè)溝通的過程當(dāng)中，我們個(gè)人的情緒就會(huì)顯得尤為重要，要以顧客的利益點(diǎn)為出發(fā)給顧客解決好問題。懂得什么是我們客服應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的。

(3)堅(jiān)持不懈戰(zhàn)勝疲倦的良好精神狀態(tài)
我們的工作最起碼要保持一天八個(gè)小時(shí)，在電腦前坐著。接特各種各樣的顧客，當(dāng)商家做了活動(dòng)接待量很大的時(shí)候，我們要有一個(gè)堅(jiān)持不懈的精神，不能有絲毫的懈急，我們要保證響應(yīng)時(shí)間，保證轉(zhuǎn)化率等各項(xiàng)數(shù)據(jù)?？头@個(gè)工作看起來很簡單，但是我們就是要把簡單的事情重復(fù)做，操作起來的時(shí)候，我們要有一定的耐性和激情。
03 技能索質(zhì)

(1)基礎(chǔ)技
要有禮貌，我們平時(shí)在和人溝通的時(shí)候無論是我們身邊的人，應(yīng)聘也好，還是我們的順客，都是需要注意禮貌，這樣才能體現(xiàn)出我們作為一個(gè)專業(yè)客服的素質(zhì)。例如:我們開頭講話的時(shí)候，要講，"您好!..."
平時(shí)用語當(dāng)中，要注意說請(qǐng)您!麻煩您!謝謝您!
不能用反問句等等。會(huì)讓人感覺到反感。
-說話過程當(dāng)中要留有余地，不要用一絕對(duì)、保證、肯定”等字樣，每個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的期待和認(rèn)知的感覺都是不同的，所以我們的產(chǎn)品不能保證限客們都是一定可以滿意的，我們不能用這些詞去忽悠顧客，達(dá)到我們轉(zhuǎn)化率的目的。銷售出去以后的這個(gè)過程當(dāng)中，有太多不確定性的因素。誰也不能保證我們的快遞哪一天到?選中包裹破損或者丟件等等。
我們可以用“正常情況下，盡量，努力、爭取”等等這樣的字眼，這樣的效果更好，也會(huì)讓顧客感覺到我們的真誠。
要有足夠的耐心與熱情。我們常常會(huì)遇到一些顧客，他會(huì)一個(gè)問題反復(fù)的問我們，打破砂鍋問到底，跟顧客沒完沒了的時(shí)候，我們一定要有足夠的耐心，給顧客解答清楚。雖然顧客不一定會(huì)購買，但是不能表現(xiàn)出不耐煩的樣子。
(2
作為一名淘寶客服，都應(yīng)該有哪些專業(yè)的技能呢?
-首先打字速度是一定一定要很快的。如果打字速度不快，那么會(huì)尋致我們回復(fù)顧客很恒。頤客們等不及了，可能就去其他店鋪購買了。打字速度
然后就是牢記淘寶天貓的規(guī)則，如果不知道天貓?zhí)詫氁?guī)則是會(huì)給我們自己和店鋪帶來很多麻煩。一旦因?yàn)檫@些簡單的規(guī)則類，被顧客投訴，會(huì)被扣分，損失錢財(cái)，甚至關(guān)店，所以那對(duì)于店鋪來說就是滅頂之災(zāi)。

千牛工作臺(tái)，這個(gè)軟件就是用于我們淘寶客服平時(shí)工作的一個(gè)工具。我們要做這個(gè)工作必須要用這個(gè)軟件，我們熟悉他的操作技巧，還有千牛工作臺(tái)后臺(tái)的操作。只有熟練的操作才能更好的查看顧客的訂單狀態(tài)等問題，更快的為顧客解答問題。
銷售技巧。我們要做一個(gè)有靈魂的淘寶天貓客服，用我們真誠的態(tài)度和專業(yè)的技巧打動(dòng)

衣服起球嗎?"客服說不起球，然后就沒話說了。專業(yè)的客服會(huì)告訴顧客我們的衣服不起球，那么為什么不起球，如果衣服起球要如們打理保養(yǎng)等等。這樣才能體現(xiàn)出一個(gè)客服的專業(yè)素歷，我只是給大家舉了一個(gè)小小的例子，那么銷售技巧真的很有很多很多，這些都是需要大家努力去學(xué)習(xí)喲。
售后的處理方法。當(dāng)我們接到售后顧客的時(shí)候，我們首先要熱情的接待。然后認(rèn)真了解顧客遇到了什么樣的困難，什么樣的問題。同時(shí)，要安撫好顧客也要向顧客致歉，致敗的的候一定要真誠有禮貌，然后提出幾種解決方案給顧客，要讓顧客覺得我們是真誠的，是重視他的。最后我們給顧客解決了問題以后還要進(jìn)行跟蹤，直到這個(gè)事情幫助顧客解決好。

品質(zhì)素質(zhì)04

無論做什么工作，來到一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是要有一顆團(tuán)結(jié)友善的心，熱愛自己的職業(yè)，熱愛工作，熱愛集體。有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，有著很好的職業(yè)操守和責(zé)任感。
尤其作為一名淘寶天貓客服。我們是屬于服務(wù)行業(yè)，所以我們一定要用我們熱情的服務(wù)去幫助顧客解答各類問題，這也是我們客服的責(zé)任! 本文關(guān)鍵詞：客服,素質(zhì)