小家電售后客服日常的主要工作內(nèi)容是處理加點使用售后和對接維修服務，通常涉及到需要維修的類目以電子產(chǎn)品/電器類小家電為多數(shù)。 1、遇到投訴或者產(chǎn)品問題客服首先要總的是先禮貌道歉（首先不管是什么問題，我們先致歉，涉及到維修的肯定是產(chǎn)品存在了問題，一定要先安撫客戶的情緒，然后再慢慢了解原因）

2、道完歉后客服在去查看訂單及聊天記錄，或者再通過咨詢了解客戶的產(chǎn)品存在什么問題，是否在保修期內(nèi)（我們要知道店鋪對于保修產(chǎn)品的期限規(guī)定，比如是多久可以包郵換新，多長時間可以免費保修，問題不大不影響正常使用的是否可以通過補償處理，補償?shù)臋嘞奘嵌嗌伲窟@些都是需要我們先去跟店鋪老板或者主管確認后再給客戶處理的）

3、客服人一定要記住在保修期內(nèi)的產(chǎn)品按照正常的流程告訴客戶應該如何寄過來維修，來回運費如何算（在保修期內(nèi)的產(chǎn)品因為產(chǎn)品本身原因造成的沒有辦法使用一般是我們承擔來回運費，如果是客戶操作不當造成的就要視情況而定了，需要寄過來維修的一定要告訴客戶包裹里放小紙條，填寫ID,訂單編號，聯(lián)系電話，需要維修的地方原因，這樣我們收到后才好及時給客戶處理）

4、在保修期外的客戶可以告知客戶已經(jīng)過了保修期，如果還可以修的話可以跟客戶說下大概需要多少的維修費，然后讓客戶自己決定是否有修的必要，或者是覺得修不劃算的可以老客戶再給優(yōu)惠重拍一臺.


現(xiàn)在很多大品牌都有自己的售后維修點，比如美的，蘇泊爾，海爾等家用電器，一般如果是產(chǎn)生售后需要維修的情況在保修期內(nèi)都是可以到售后點去維修的，關于費用問題一般在保修期內(nèi)如果產(chǎn)品本身問題造成的是可以免費維修的，如果是客戶使用產(chǎn)品不當造成了產(chǎn)品的損壞，一般維修費用就需要客戶自己承擔了，保修期外的產(chǎn)品也可以去維修，費用就需要客戶自己承擔的。而一些比較小的品牌在實體店沒有自己的售后，那么就需要客戶寄過來我們給他維修了，費用就需要看訂單的時間以及保修的相關規(guī)定了。

5、小家電的退換貨，一般要求原包裝保存完好。否則如果說包裝壞了，來回寄送去工廠也是沒辦法的。

6、小家電的配件一定要完好無損全部寄回。如果配件丟失，客戶需要賠付配件的折損費用和快遞問題

7、一般客戶退換貨，可能不是產(chǎn)品的質量問題，而是不會操作，客服需要自己學會操作給客戶視頻指導如何使用.

8、 作為售后客服，需要收集 幾十種可能發(fā)生的故障和解決方案給客戶，隨時拿出來指導客戶如何操作。

9、退款的時候，得等倉庫查看配件是否齊全才能退款，而不是只寄回來機器就退款. 本文關鍵詞：客服,小家電,售后