智能客服會(huì)激起人工客服的失業(yè)浪潮?
近幾年人工智能技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于自動(dòng)駕駛、機(jī)器人、機(jī)器翻譯、智能控制、航天應(yīng)用、龐大的信息處理、儲(chǔ)存與管理等各個(gè)領(lǐng)域，那隨著人工智能這么高速廣泛的深入發(fā)展，有個(gè)問題引得我們深思，人工智能時(shí)代來了，我們?cè)撛趺崔k...
作者：ChYehong0518 瀏覽：624
近幾年人工智能技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于自動(dòng)駕駛、機(jī)器人、機(jī)器翻譯、智能控制、航天應(yīng)用、龐大的信息處理、儲(chǔ)存與管理等各個(gè)領(lǐng)域，那隨著人工智能這么高速廣泛的深入發(fā)展，有個(gè)問題引得我們深思，人工智能時(shí)代來了，我們?cè)撛趺崔k...
作者：ChYehong0518 瀏覽：624
近幾年人工智能技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于自動(dòng)駕駛、機(jī)器人、機(jī)器翻譯、智能控制、航天應(yīng)用、龐大的信息處理、儲(chǔ)存與管理等各個(gè)領(lǐng)域，那隨著人工智能這么高速廣泛的深入發(fā)展，有個(gè)問題引得我們深思，人工智能時(shí)代來了，我們?cè)撛趺崔k...
作者：ChYehong0518 瀏覽：624
在線客服快捷用語，從新買家入店的客戶招待、寶貝的介紹、以及應(yīng)對(duì)買家還價(jià)，對(duì)于物流的提問還有繁忙時(shí)候的自動(dòng)回復(fù)等等。希望能幫助到大家，您好~ 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”...
作者：ChYehong0518 瀏覽：873
會(huì)聊天，絕對(duì)是做淘寶客服必備的一項(xiàng)神技。一個(gè)專業(yè)的客服可以讓一個(gè)店鋪銷售轉(zhuǎn)化更上一層樓，這里舉幾個(gè)例子，客服在碰到不同類型的客戶時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢...
作者：ChYehong0518 瀏覽：965
時(shí)效性是在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評(píng)并第一時(shí)間聯(lián)系買家。配備一個(gè)客服專門只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有買家評(píng)價(jià)，就立即回評(píng)，然后刷新評(píng)價(jià)列表，找到最新產(chǎn)生的中差評(píng)并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通...
作者：ChYehong0518 瀏覽：602
每天逛淘寶都要面對(duì)各種各樣的客服：高冷的、逗比的、一言不合斗圖的……數(shù)不勝數(shù)。除了日常和客服斗智斗勇砍價(jià)催單，他們?nèi)f年不變的“親”也是讓人又愛又恨。無論你是不耐煩地問問題，還是生氣地催發(fā)貨，客服永遠(yuǎn)都是云淡風(fēng)輕的一聲“親”代過...
作者：ChYehong0518 瀏覽：948
在線客服快捷用語，從新買家入店的客戶招待、寶貝的介紹、以及應(yīng)對(duì)買家還價(jià)，對(duì)于物流的提問還有繁忙時(shí)候的自動(dòng)回復(fù)等等。希望能幫助到大家。新客戶接待，您好~ 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC...
作者：ChYehong0518 瀏覽：430
要說買家進(jìn)入淘寶店鋪后，第一個(gè)接觸到的人，就是售前客服了；也就是說售前客服對(duì)于淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到很關(guān)鍵的作用的。怎么能刺激買家購買？通常也就是從對(duì)話服務(wù)做起。售前客服常見的話術(shù)無非就是幾個(gè)，但怎么應(yīng)對(duì)才正確呢...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1026
我們對(duì)淘寶客服往往有著片面的認(rèn)知：認(rèn)為他們就坐在電腦面前打打字就行了，沒有風(fēng)吹日曬，也沒有霜打雨淋，多輕松啊。淘寶客服，會(huì)聊天就夠了嗎？那么，什么叫不會(huì)聊天呢?下面列舉一些“癥狀”，大家可以看看自己有沒有中招...
作者：ChYehong0518 瀏覽：920
作為客服人員最重要的口頭溝通是開場白和結(jié)束語。因?yàn)槿藗冊(cè)跍贤〞r(shí)易于記住剛開始和最后發(fā)生的事情。所以客服人員與客戶溝通時(shí)，要特別注意開始時(shí)的禮貌寒暄和最后的結(jié)束語...
作者：ChYehong0518 瀏覽：597
客戶，是一個(gè)公司能否運(yùn)行的根本，目的就是找到客戶、賣出產(chǎn)品或服務(wù)。有的人會(huì)抱怨：為什么別人那么會(huì)開單，而我三個(gè)月才開一單？如果你是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，請(qǐng)務(wù)必在關(guān)鍵時(shí)刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經(jīng)意間流失，給公司的市場運(yùn)作及個(gè)人帶來不利影響...
作者：ChYehong0518 瀏覽：699
作為一個(gè)客服，大家應(yīng)該都有接觸過服裝類目，因?yàn)榉b類目算是最常見的類目之一，那么我今天就給大家分享一下服裝類目售前售后的相關(guān)話術(shù)...
作者：ChYehong0518 瀏覽：647
有句話說的是“除了銷售，其他一切都是成本！”為什么銷售口才如此重要？就是因?yàn)樵谂c客戶溝通的時(shí)候，我們的談話技巧、銷售技巧都是關(guān)系訂單成功與否的重要因素。很多家具行業(yè)的銷售都在說行業(yè)競爭大，銷售難、其實(shí)并不然，問題在于你的話術(shù)有沒有真正抵達(dá)客戶的心里...
作者：ChYehong0518 瀏覽：733
規(guī)范服務(wù)用語包括文明用語、語言親切、語氣誠懇、音量適中、語速與客戶匹配，仔細(xì)傾聽、耐心解答、對(duì)客戶表現(xiàn)出同情心，不推諉客戶、委婉地說“不”、敢于承擔(dān)責(zé)任，自信、熱情，讓客戶感受到坐席代表的微笑，快速響應(yīng)客戶要求，準(zhǔn)確記錄訴求信息等...
作者：ChYehong0518 瀏覽：793
我們生存的世界是一個(gè)充滿情緒的世界，情緒處于社會(huì)生活敏感的前沿陣地，可以說情緒對(duì)人們的心理健康、生活、學(xué)習(xí)、和工作有重要影響，有句話說的好：心寧則智生，智生則事成。
負(fù)面情緒是垃圾！合格的客服人首先不讓自己成為垃圾，同時(shí)也不成為別人垃圾的垃圾桶！如何做到，靠得就是情緒管理...
作者：ChYehong0518 瀏覽：579
很多企業(yè)提出了響亮地服務(wù)口號(hào)，"客戶第一”，"客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，對(duì)企業(yè)的服務(wù)部也提出了很高的要求和評(píng)價(jià)指標(biāo)，比如:服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率，平均故障處理時(shí)間，故障一次性修復(fù)率，客戶滿意度等，想方設(shè)法把服務(wù)做好，因?yàn)樵絹碓蕉嗟挠凶R(shí)之士明白了一個(gè)道理:回頭客和口碑推薦是一家企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力...
作者：ChYehong0518 瀏覽：799
日本企業(yè)家稻盛和失提出過一個(gè)公式:人生工作的的果=思維方式*熱情 x能力。在稻盛和夫看來擁有優(yōu)秀的思維方式，比擁有智商、體她等其他能力更為重要，思維方式會(huì)決定冊(cè)后的結(jié)果。也因此，小編整理了5種客服人需要掌握優(yōu)秀息維模式，以供大家學(xué)習(xí)...
作者：ChYehong0518 瀏覽：438
客服從新手到資深客服，總是要經(jīng)歷一定的過程，那么在客服界已久的你是否知道自己屬于哪一階段的客服呢，下面就有小編來說一說客服階段的四個(gè)分類，麻煩對(duì)號(hào)入座哦...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1035
在溝通的過程中，還存在這樣一個(gè)誤區(qū)：既然客戶是上帝，是不是就應(yīng)該沒有原則地一味逢迎？其實(shí)不然。首先，過分討好會(huì)讓一部分客戶得寸進(jìn)尺，獅子大張口，從而導(dǎo)致我們需要付出比原先更多的代價(jià)讓客戶滿足，同時(shí)，過于阿諛奉承會(huì)影響客服自身的專業(yè)和權(quán)威，導(dǎo)致問題無法有效解決。...
作者：ChYehong0518 瀏覽：654
作為客服，如何去肯定客戶，最終贏得客戶的滿意？其實(shí)欣賞和肯定別人都是對(duì)自身品質(zhì)的一種檢驗(yàn)。我們和對(duì)方溝通最重要的是打開對(duì)方的心門，讓對(duì)方愿意和我們溝通下去，從這個(gè)意義上說，欣賞和肯定是叩開對(duì)方心門的鑰匙，對(duì)方才會(huì)信任我們，和我們有共鳴...
作者：ChYehong0518 瀏覽：501
作為一名天貓客服，這些常識(shí)你必須知道,天貓必須開具發(fā)票，普通正規(guī)發(fā)票，沒有開具增值銳發(fā)票，發(fā)票開具金額為訂單實(shí)際金額，每周二統(tǒng)計(jì)名單發(fā)給財(cái)務(wù)，發(fā)票的類目是服飾類目(發(fā)票個(gè)人，姓名+身份證)(企業(yè)，企業(yè)抬頭+稅號(hào))，發(fā)票是包郵的...
作者：ChYehong0518 瀏覽：503
淘寶客服快捷用語，從新買家入店的客戶招待、淘寶寶貝的介紹、以及應(yīng)對(duì)買家還價(jià)，對(duì)于物流的提問還有繁忙時(shí)候的自動(dòng)回復(fù)等等。希望能幫助到大家...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1000
一眨眼就到了2021年的12月，繼雙十一后，我們又迎來了雙十二，緊接著就是元旦節(jié)以及春節(jié)，這意味著我們的小錢包將遭受一波又一波的“重?fù)簟?，除了商家想要掏空你的錢包，網(wǎng)絡(luò)詐騙分子也在緊緊盯著你的錢包！下面就跟著小編一起來識(shí)別以下騙術(shù)...
作者：ChYehong0518 瀏覽：838
心理壓力的形成主要有管理因素、工作因素、生活因素、自身因素和人際因素等方面。在實(shí)際工作中，如不加以科學(xué)、正確引導(dǎo)，不僅會(huì)影響到個(gè)人心態(tài)，而且對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理效益都將產(chǎn)生較大的影響。作為企業(yè)重要的服務(wù)窗口，客服人員承載了企業(yè)與客戶的直接對(duì)話工作，服務(wù)態(tài)度及水平事關(guān)企業(yè)品牌與形象...
作者：ChYehong0518 瀏覽：576
真誠的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。對(duì)客戶提出的疑問要快速，準(zhǔn)確的進(jìn)行解答。不要讓客戶等的太久，對(duì)自己不明白的問題，不可妄下結(jié)論，要詢問上級(jí)后再回答客戶！也不可自主的夸大產(chǎn)品功能等信息！如因此造成的后果，準(zhǔn)就其責(zé)任人承擔(dān)...
作者：ChYehong0518 瀏覽：963