【客服實(shí)操干貨】雙十一即將來(lái)臨，你還沒(méi)準(zhǔn)備好嗎
各位親們，要知道一家店的客服質(zhì)量關(guān)系到成交量的高低，關(guān)系到顧客評(píng)價(jià)的好壞，所以親們一定要重視客服這一環(huán)節(jié)哦。雙十一將至，客服可是站在第一戰(zhàn)場(chǎng)直面顧客，所以必須要加強(qiáng)培訓(xùn)...
作者：ChYehong0518 瀏覽：705
各位親們，要知道一家店的客服質(zhì)量關(guān)系到成交量的高低，關(guān)系到顧客評(píng)價(jià)的好壞，所以親們一定要重視客服這一環(huán)節(jié)哦。雙十一將至，客服可是站在第一戰(zhàn)場(chǎng)直面顧客，所以必須要加強(qiáng)培訓(xùn)...
作者：ChYehong0518 瀏覽：705
您好，####很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？您好，歡迎光臨***店鋪，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)！您別著急，這里立刻幫您核實(shí)一下情況。麻煩您提供一下訂單號(hào)，好嗎?馬上幫您查詢看看，請(qǐng)稍等一下這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝您好！歡迎領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)訪問(wèn)，我是您的專屬客服**。很高興為您服務(wù)...
作者：ChYehong0518 瀏覽：403
雙十一沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)惠，雙十一金牌客服如何售前售后都跟客戶建立良好的關(guān)系，讓客戶感覺(jué)自己占到了便宜，那么金牌客服應(yīng)該怎么做...
作者：ChYehong0518 瀏覽：975
業(yè)內(nèi)有這樣的傳說(shuō)，所有的運(yùn)營(yíng)都做過(guò)客服，所有的美工都做過(guò)客服，所有的店主都做過(guò)客服，因?yàn)橹挥心阍谝痪€，你才能理解買家最真實(shí)的想法和感受，一個(gè)店鋪只要客服流程規(guī)范下來(lái)，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)就不會(huì)出現(xiàn)慌亂，處理好淘寶客服的工作流程，基本上我們的大本營(yíng)就會(huì)變的非常安定...
作者：ChYehong0518 瀏覽：941
淘寶客服拒絕議價(jià)技巧你知道多少？買家猶豫不決、挑剔、討價(jià)還價(jià)，這些問(wèn)題都能自如應(yīng)對(duì)嗎？因此掌握淘寶客服技巧變得非常重要，這樣才能有效的和客戶溝通提高成交量，下面小編就告訴你客戶討價(jià)還價(jià)該如何應(yīng)對(duì)...
作者：ChYehong0518 瀏覽：662
我們常說(shuō)的客服職業(yè)素質(zhì)是指電商客服從業(yè)者在一定生理和心理?xiàng)l件基礎(chǔ)上，通過(guò)教育培訓(xùn)、職業(yè)實(shí)踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來(lái)的，在職業(yè)活動(dòng)中起決定性作用的、內(nèi)在的、相對(duì)穩(wěn)定的基本品質(zhì)和素質(zhì)?？头陔娚趟闶钦驹谇熬€的戰(zhàn)士，作為電商行業(yè)最基層的工作人員，卻肩負(fù)著店鋪的成交率、客單價(jià)、好評(píng)等，因此良好的素質(zhì)、高度的技能是必須擁有的...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1087
客服要做成一件事情，首先就是態(tài)度，我們的態(tài)度要認(rèn)真，既然做了就要堅(jiān)持下來(lái)，如果在遇到困難的時(shí)候我們也不要怕困難，解決困難。所以，大家無(wú)論是做電商客服這個(gè)工作，還是將來(lái)加入我們小羊羔這個(gè)大家庭，最重要的一點(diǎn)就是有可以努力向上，內(nèi)心充滿正能量的精神...
作者：ChYehong0518 瀏覽：720
樹(shù)立端正、積極的態(tài)度對(duì)網(wǎng)店客服人員來(lái)說(shuō)是尤為重要。尤其是當(dāng)售出的商品，有了問(wèn)題的時(shí)候，不管是顧客的錯(cuò)還是快遞公司的問(wèn)題，都應(yīng)該及時(shí)解決，不能回避、推脫。積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，盡快了解情況，盡量讓顧客覺(jué)得他是受尊重、受重視的，并盡快提出解決辦法...
作者：ChYehong0518 瀏覽：795
1接待開(kāi)場(chǎng)自:親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。注:(開(kāi)場(chǎng)白要熱情，貼心，也可以結(jié)合一些當(dāng)下店鋪活動(dòng)，吸引買家眼球，刺激需求...
作者：ChYehong0518 瀏覽：703
每逢遇到大促時(shí)期，在活動(dòng)之后會(huì)有大量拍下但沒(méi)有付款的訂單，想追單，又覺(jué)得追單話術(shù)千篇一律，吸引不了顧客的注意力。特此做了收集，各種風(fēng)格的催付話術(shù)，有嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的，有調(diào)皮賣萌的，可以隨意選用...
作者：ChYehong0518 瀏覽：504
作為一名淘寶客服，無(wú)論是售前還是售后都是需要我們用心去維護(hù)的，提高客戶的滿意度，客戶滿意了自然來(lái)回購(gòu)甚至幫我們介紹客戶來(lái),今天這節(jié)內(nèi)容我們主要是講女裝售后問(wèn)題的匯總...
作者：ChYehong0518 瀏覽：469
最近淘寶神回復(fù)火了。事情的緣起是這樣：一位網(wǎng)友在一家淘寶店里買了一個(gè)星球飾品...
作者：ChYehong0518 瀏覽：535
近日，微信接連推出iOS 8.0.8和8.0.9版本，更新了修改提示音、關(guān)注特定群成員、微信狀態(tài)唱歌等重磅功能。盡管多了不少新功能，微信依舊樂(lè)此不疲地開(kāi)始內(nèi)測(cè)一項(xiàng)萬(wàn)眾矚目的更新---“微信客服”...
作者：ChYehong0518 瀏覽：886
客服是店鋪和顧客接觸的唯一橋梁，不管是哪個(gè)類型的網(wǎng)店，都需要客服。但是店鋪客服不夠怎么辦？客服的專業(yè)能力不足怎么辦？這個(gè)時(shí)候有的小伙伴就會(huì)想到找客服外包公司...
作者：ChYehong0518 瀏覽：492
客服處理業(yè)主投訴“六字訣”，字字千金！聽(tīng)基本技巧 不回避不拒絕業(yè)戶的投訴面帶微笑、直視業(yè)戶的眼睛若是電話中，放下手頭的事情，安靜的聽(tīng)）保持平靜的心情默默聆聽(tīng)不打斷業(yè)戶的陳述...
作者：ChYehong0518 瀏覽：846
我們都知道，過(guò)了春節(jié)以后一些類目就迎來(lái)了淡季，但是淡季并不是說(shuō)我們就什么都不做了，這個(gè)時(shí)候我們重點(diǎn)要做的是提高鏈接內(nèi)功，提高鏈接收割流量的能力。這樣等到產(chǎn)品季節(jié)，鏈接的銷量自然而然就會(huì)起來(lái)，當(dāng)然這個(gè)期間，也是一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)時(shí)間，畢竟電商這個(gè)行業(yè)，一些趨勢(shì)都在變化，那我們運(yùn)營(yíng)策略就需要根據(jù)這些變化來(lái)進(jìn)行調(diào)整。...
作者：ChYehong0518 瀏覽：683
其實(shí)淘寶平臺(tái)上面刷單是很正常的事情，基本上十個(gè)賣家有九個(gè)賣家會(huì)刷單，但是在刷單之前，也有一些賣家會(huì)思考淘寶的小號(hào)到底應(yīng)該怎么弄?養(yǎng)淘寶小號(hào)的方法和技巧有哪些呢?...
作者：ChYehong0518 瀏覽：940
淘寶店鋪的層級(jí)高低其實(shí)對(duì)每一個(gè)賣家來(lái)說(shuō)都是很看重的，因?yàn)楫?dāng)?shù)赇伒膶蛹?jí)越高，那么能夠獲得來(lái)自平臺(tái)的扶持也就越多，那么淘寶平臺(tái)上面最新刷層級(jí)的方法到底有哪些呢?...
作者：ChYehong0518 瀏覽：786
有許多淘寶商家還是不太清楚網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)到底分幾部分，每個(gè)階段要如何做把握不清，那對(duì)事情整體都不太清楚，說(shuō)實(shí)話想要做好就不太容易，那今天這篇文章的“7步法”就是把從0到100的店鋪運(yùn)營(yíng)分為7個(gè)階段，以及每個(gè)階段我們重點(diǎn)要做什么來(lái)和大家分享。...
作者：ChYehong0518 瀏覽：499
如果在淘寶店鋪上面的寶貝展現(xiàn)量達(dá)標(biāo)了，那么對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)確實(shí)是一件值得開(kāi)心的事情，因?yàn)楫?dāng)寶貝的展現(xiàn)量增加了，那么也可以獲得更多的曝光，也可以更容易被消費(fèi)者看到，自然也會(huì)促進(jìn)轉(zhuǎn)化，如果展現(xiàn)量不高，那也可以刷一些，應(yīng)該怎么刷呢?...
作者：ChYehong0518 瀏覽：382
標(biāo)題怎么去做，相信大家在上架寶貝時(shí)都會(huì)遇到這方面的問(wèn)題，今天來(lái)重點(diǎn)講一下我們的標(biāo)題應(yīng)該進(jìn)行怎樣的寫作，如何去挖掘一個(gè)能真正給我們店鋪帶來(lái)流星的關(guān)鍵詞讓我們的標(biāo)題在上架之后是能給我們的寶貝帶來(lái)流星的，很多朋友一開(kāi)始都不知道怎么去做，可能會(huì)選擇去抄襲別人的標(biāo)題看到別人的銷量高別人的流量好就去抄就去照搬甚至有人會(huì)在標(biāo)題里亂寫一些字符看到同行寫什么自己也寫什么，甚至啥詞都用，具體有沒(méi)有效果自己也不清楚。所以今天給大家?guī)?lái)的內(nèi)容可能比較基礎(chǔ)但是對(duì)于我們店鋪整體的基礎(chǔ)打造是非常核心的標(biāo)題的作用。
...
作者：ChYehong0518 瀏覽：521
有許多淘寶商家還是不太清楚網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)到底分幾部分，每個(gè)階段要如何做把握不清，那對(duì)事情整體都不太清楚，說(shuō)實(shí)話想要做好就不太容易，那今天這篇文章的“7步法”就是把從0到100的店鋪運(yùn)營(yíng)分為7個(gè)階段，以及每個(gè)階段我們重點(diǎn)要做什么來(lái)和大家分享。...
作者：ChYehong0518 瀏覽：513
? 對(duì)于中小賣家來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)其實(shí)是不少的，在偌大的市場(chǎng)中，也會(huì)有你店鋪產(chǎn)品的一席之地。有些人會(huì)認(rèn)為，中小淘寶賣家都被大賣家給壓制了，客觀來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)環(huán)境各個(gè)層次都會(huì)有，生存和提升的空間還是沒(méi)問(wèn)題的，各行各業(yè)都會(huì)有巨頭和成熟商家，重點(diǎn)是如何讓自己快速發(fā)展起來(lái)，機(jī)會(huì)市場(chǎng)都有，就你看怎么去玩了，事在人為。
...
作者：ChYehong0518 瀏覽：383
在目前的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中，無(wú)論哪種平臺(tái)，無(wú)論國(guó)內(nèi)電子商務(wù)還是國(guó)外電子商務(wù)，最重要都是流量，流量的重要性毋庸置疑。那么想要做好亞馬遜，就需要很多流量了！下面就分享一下亞馬遜流量的6大來(lái)源。...
作者：ChYehong0518 瀏覽：673
對(duì)于中小賣家來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)其實(shí)是不少的，在偌大的市場(chǎng)中，也會(huì)有你店鋪產(chǎn)品的一席之地。有些人會(huì)認(rèn)為，中小淘寶賣家都被大賣家給壓制了，客觀來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)環(huán)境各個(gè)層次都會(huì)有，生存和提升的空間還是沒(méi)問(wèn)題的，各行各業(yè)都會(huì)有巨頭和成熟商家，重點(diǎn)是如何讓自己快速發(fā)展起來(lái)，機(jī)會(huì)市場(chǎng)都有，就你看怎么去玩了，事在人為。
...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1086