客服人輕松應(yīng)對年度315“客訴”節(jié)指南
一年一度的“315”即將來臨對于許多企業(yè)的客服部來說這一天乃至這一段時間都如臨大敵畢竟一不小心就會被消費者投訴那么作為服務(wù)在一線的客服在315期間，怎么做才能輕松應(yīng)對消費者的客訴問題避免矛盾升級呢...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1054
一年一度的“315”即將來臨對于許多企業(yè)的客服部來說這一天乃至這一段時間都如臨大敵畢竟一不小心就會被消費者投訴那么作為服務(wù)在一線的客服在315期間，怎么做才能輕松應(yīng)對消費者的客訴問題避免矛盾升級呢...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1054
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的崗位開始支持遠程工作。例如，淘寶客服、打字錄入等。同時，越來越多的工作者向往遠程工作，想要過上在家上班的生活。在家上班的優(yōu)點很明顯。最直觀的一點，就是省房租。從一線城市回到老家，不僅能省去每個月至少1000+的房租，還能擁有比北上廣更大的房間。對生活品質(zhì)有要求的人來說，這是一個誘惑...
作者：ChYehong0518 瀏覽：832
客戶服務(wù)中心內(nèi)部通常都會對服務(wù)交流中運用的制止性言語進行標準與限用，并形成兩條線，一條是黃色的線，叫做警戒線；一條赤色的線，叫做制止線。觸碰警戒線的服務(wù)人員必將在服務(wù)過程中判定為服務(wù)差錯，并依據(jù)相應(yīng)的處分條款進行處理...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1004
網(wǎng)上購物遇到售后問題的話，我們首先要做的肯定是聯(lián)系商家，然后協(xié)商處理問題，這時候售后客服的重要性就出來了，很多時候一個淘寶超級客服要做的不僅僅是可以接待更多的用戶，更重要的是可以接待服務(wù)好客戶，讓客戶感受到重視，順利解決問題，吸引客戶再次回來購買產(chǎn)品?？瓤龋旅媸俏艺宫F(xiàn)真正技術(shù)的時候了...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1047
從古到今，人與人之間最主要也是重要的溝通就是語言，我們可以借助語言向別人表達自己的意愿和需求，反之也通過語言了解對方的意圖和心意。匯總了整整100條，相信通過掌握本次重新收集的100條話術(shù)，讓你更加熟練應(yīng)對溝通難題...
作者：ChYehong0518 瀏覽：444
做的好：一是列車員的態(tài)度一直很客氣，保持著笑容；二也呼叫同伴過來助陣。但爭執(zhí)沒有解決問題。觀察服務(wù)話術(shù)一直從自我角度出發(fā)，如果列車員從乘客角度出發(fā)，個人建議服務(wù)話術(shù)如果是這樣？話術(shù)前半段加入了“溝通的墊子”，爭執(zhí)可能會快點愉快解決...
作者：ChYehong0518 瀏覽：778
每都國慶前后是各電商和網(wǎng)絡(luò)消費者們的狂歡節(jié)。也是客服的"折壽節(jié)”。在此期間，客服圍要持續(xù)面對客戶的咨詢和投訴，特別是投否處理人員，即便國慶活動結(jié)束。拉話電話也不會減少，息心難得休房。為幫助客股更好解決國慶期聞面對投訴問醒。創(chuàng)業(yè)宏小編整理了一份關(guān)于投訴的技巧，分享給大家...
作者：ChYehong0518 瀏覽：405
年薪10W+的客服，是如何與客戶高效溝通的溝通影力假量要人際交往、學(xué)習、工作只要和他人交流默需要溝通能力尤其對于游限人受說更是必不可少的專業(yè)技能然而思雄方式的差異自我中心的恩考方式等常常令溝通變得不那么官易那么。客臉該如何做，才能讓溝通更有難呢?...
作者：ChYehong0518 瀏覽：585
客戶的心理是指客戶在成交過程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜、極其微妙的心理活動包括顧客對商品成交的數(shù)量、價格等問題的一些想法及如何付款、選擇什么樣的支付條件等...
作者：ChYehong0518 瀏覽：642
疫情防控是一場與時間賽跑、與病魔較量的斗爭。這期間，我們響應(yīng)號召，減少出門，積極承擔個人的社會責任。疫情壓不跨中國經(jīng)濟，也壓不跨電商人。這段時間，商家收到各類關(guān)于疫情的咨詢層出不窮，如包裹安全、發(fā)貨時效、物流時效等等，因延遲發(fā)貨、包裹滯留給顧客造成不良的購物體驗...
作者：ChYehong0518 瀏覽：807
拼多多客服和顧客的聊天過程中，如果發(fā)送了一些敏感詞，那么系統(tǒng)會觸發(fā)警告。如果是非常嚴重的違規(guī)詞，那么可能面臨處罰。當然拼多多上架的商品中，若是出現(xiàn)了敏感詞匯，審核也是無法通過的。為了加強拼多多客服聊天規(guī)范，來詳細說說聊天中哪些可能會提及的敏感詞。各位商家與客服朋友千萬不能觸碰...
作者：ChYehong0518 瀏覽：850
客服工作中，要和各種各樣的客戶打交道，情商十分重要，為了更好的幫助你服務(wù)客戶，讓你的客服工作更加順利，下面將介紹幾個心理學(xué)的小技巧，齊加尼克效應(yīng) ：人們在接受一項工作任務(wù)時，會自動產(chǎn)生壓力感，直到任務(wù)順利結(jié)束...
作者：ChYehong0518 瀏覽：440
客服寶寶，作為各個行業(yè)最基層的工作人員，卻啟負著成交率、客單價、好評等諸多方面的捏升工作。對于有半年以上工作經(jīng)驗的客服來說，已經(jīng)能夠熟練處理與買家之間的各種問答，并能很好地促成交易;可是，對于新的客服寶寶來說，如何才能快速提高應(yīng)對能力呢?以下，就是我整理出來的一些話術(shù)已經(jīng)應(yīng)對方法，希望能幫助到大家。.--來人、直接上干貨...
作者：ChYehong0518 瀏覽：799
客服寶寶，作為各個行業(yè)最基層的工作人員，卻肩負著成交率、客單價、好評等諸多方面的提升工作。時于有半年以上工作經(jīng)驗的客服來說，已經(jīng)能夠熟練處理與買家之間的各種問答，并能很好地促成交易:可是，對于新的客服寶寶來說，如何才能快速提高應(yīng)對能力呢?以下，就是我整理出來的一些話術(shù)已經(jīng)應(yīng)對方法，希望能幫助到大家。----來人、直接上干貨...
作者：ChYehong0518 瀏覽：772
一個店鋪的成功運轉(zhuǎn)，少不了運營、推廣、美工、客服等崗位工作的密切配合與協(xié)調(diào)，而客服工作關(guān)乎著店鋪的轉(zhuǎn)化與回購，應(yīng)當尤其重視。今天小編就結(jié)合客服所擔心的問題，一一為大家解答...
作者：ChYehong0518 瀏覽：807
經(jīng)常被做電商朋友問到“你們對客服是怎么培訓(xùn)的？”“你們給客服一般都培訓(xùn)什么？”“感覺客服蠻多問題，為什么培訓(xùn)了還是沒有用？”等等這類問題，在反問對方時，經(jīng)常給到的答案是比較迷茫的...
作者：ChYehong0518 瀏覽：720
售后服務(wù)同時也是一種促銷手段，通過售后服務(wù)可以提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售后服務(wù)技巧，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關(guān)系，有利于銷售工作的進一步開展。掌握售后服務(wù)的要點，提高自身素質(zhì)，努力做好售后服務(wù)，使售后服務(wù)成為再次銷售的開端...
作者：ChYehong0518 瀏覽：516
俗話說“顧客即是上帝”，我們的宗旨是讓顧客滿意，為了做得更好，以下注意事項及技巧分享給大家，?當完全按照漢字編排的分組時，旺旺分組排序是按照分組的第一個漢字的拼音來排序的...
作者：ChYehong0518 瀏覽：949
客服日常接待中通常都會對服務(wù)交流中運用的制止性言語進行標準與限用，并形成兩條線，一條是黃色的線，叫做警戒線；一條赤色的線，叫做制止線。觸碰警戒線的服務(wù)人員必將在服務(wù)過程中判定為服務(wù)差錯，并依據(jù)相應(yīng)的處分條款進行處理...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1086
辛辛苦苦做的SEO優(yōu)化付費推廣引進的流量，有相當大的一部分都流失了，這是為什么呢?除了店鋪本身原因外，那么客服問題也是不能忽略的！店鋪流量有了，其他都做好了，但是為什么就是沒有達到預(yù)期的銷售額和銷售量呢...
作者：ChYehong0518 瀏覽：523
用一種技巧解決所有客戶，那是癡心妄想；用一種態(tài)度面對客戶，那是自取其辱；用一成不變的心態(tài)從事客服，你會痛不欲生；客服如人生，是個交替角色、變換心態(tài)的過程，只有不停的改變、適應(yīng)，才能體驗到客服工作的真諦。想做金牌客服，你夠格么...
作者：ChYehong0518 瀏覽：512
在與客戶打交道過程中，我們常常說要了解客戶性格，有針對性地溝通。很多時候跟人溝通，其實聊天的內(nèi)容只占了20%，80%是通過你的語氣，你的氣場來影響對方的！...
作者：ChYehong0518 瀏覽：847
我們都知道在電商平臺店鋪中網(wǎng)店客服是一個流動性較大的崗位，每每有新客服入職時，店鋪前期轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)都會有所下降，所以一個優(yōu)秀的客服所能帶來的收益和高轉(zhuǎn)化是每一個店主都奢望的。畢竟擔當?shù)赇佷N售角色的客服們，他們能力高低直接決定了我們店鋪最終咨詢轉(zhuǎn)化以及銷售額。那么面對客戶的猶豫不定或者直接拒絕，如何快速提高客服的轉(zhuǎn)化率呢，今天和大家分享一些實用性的技巧...
作者：ChYehong0518 瀏覽：834
在日常中，拼多多接待客服和訪客的答疑解惑溝通過程中，萬一不小心發(fā)送了一些敏感詞，那樣的話系統(tǒng)會觸發(fā)警告。如果遇到非常嚴重的違規(guī)詞的話，很有可能會面臨平臺處罰。換句話說拼多多店鋪里面商品中，如果查出了敏感詞匯，自然也是無法通過審核的。為強化拼多多客服聊天規(guī)范，小編來仔細說說聊天中哪些可能會提及的敏感詞...
作者：ChYehong0518 瀏覽：395