因為售后客服，他們選擇了我
企業(yè)最重要的一環(huán)就是“營銷”，對于此項工作，企業(yè)都會使盡渾身解數(shù)爭奪市場。不少經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為，產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭是“第一次競爭”，售后客服服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，它比“第一次競爭”更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用...
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企業(yè)最重要的一環(huán)就是“營銷”，對于此項工作，企業(yè)都會使盡渾身解數(shù)爭奪市場。不少經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為，產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭是“第一次競爭”，售后客服服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，它比“第一次競爭”更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用...
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客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”金牌客服員工每天都要遵循嚴(yán)格的工作計劃。除了輪班帶來的壓力以外,員工在服務(wù)中每天都要面對各種各樣的客戶，復(fù)雜的人際關(guān)系使得服務(wù)工作變得一點也不簡單...
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隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，競爭日益激烈，當(dāng)各公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)與差異化在逐漸縮小的時候，客戶服務(wù)更加重要。很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作品牌來經(jīng)營，客戶服務(wù)工作主要包括售前咨詢、售后服務(wù)、客戶接待、客戶投訴、客戶滿意度、服務(wù)態(tài)度、與客戶交流的方式等方面...
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作為一名客服從業(yè)人員，我們的日常工作就是和客戶說話，溝通，因工作的性質(zhì)的特殊性，我們和客戶之間并不是面對面交流，所以無法通過客戶的面部表情和身體語言來判斷客戶的情緒，僅能通過一個小小的話機來與客戶溝通，通過客戶的描述，語氣的高低，說話的平穩(wěn)來判斷客戶遇到的情況，需要我們解決什么樣的問題，是否有投訴意愿，這種情況下語言藝術(shù)的重要性就顯得格外重要...
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外包客服是一個極為枯燥但是又必須充滿熱情的工作，怎么能在這種高強度的狀態(tài)下，讓外包客服保持良好的態(tài)度，好好的對待每一顧客呢，放在第一點，是因為這個最難，有時甚至需要扭轉(zhuǎn)公司對外包客服的定位。每個人都要知道為什么而做，外包客服的價值在哪里，如何定位、定義與衡量...
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其實我們身邊不乏能主動控制情緒，不讓極端情緒對生活和工作產(chǎn)生影響的人，其實控制情緒也是我們客服人都掌握的基本技能。情緒(emotion)，是指由主觀引起一種強烈的感情狀態(tài)，并且經(jīng)常伴有心理上的變化。作為客服人員，每天面對或聆聽的是不同的人、不同的面孔、不同的聲音，對于每個人不同的需求，會相應(yīng)的產(chǎn)生不同的情緒...
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顧客下訂單常常是一個沖動消費的過程，切記不要長時間地與對方交談，讓對方有一個理性思考的過程。聊天時間越長，顧客的下單欲望就越低。常常會遇到客戶一次看好幾個款的寶貝，問哪一個好，客服耐心地解釋每一款的特點，解釋了大半天，最后顧客說：好，我知道了，我再考慮一下?？头罱K無法理解為何這個顧客會丟失...
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由于客服人員過多，并且入職時間長短不一，每個人的技能也不一樣等因素，造成了我們非常需要追求服務(wù)的一致性。不僅確保每個客服回答都是一致的，還要保障不同的咨詢點進來的服務(wù)，得到的答案也是一致的。一個好的話術(shù)還可以幫助客服提升客戶滿意度，縮短溝通時長，也可以節(jié)省培訓(xùn)的時間，更可以降低技能輔導(dǎo)的壓力...
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很多時候，客服在寫文案，萬事俱備，要洞察有洞察，要痛點有痛點......可就是文案最終寫出來，少了點感覺，缺了點韻味。如果一遍一遍地打磨之后，能出一個金句，那文案的穿透力會大大提高，力量感也會更強。下面就為大家總結(jié)了一些文案金句句式，肯定不能囊括所有，也不能替代文案的發(fā)揮空間，但在苦思冥想之際，也不失為一個破局之道...
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客服與顧客溝通時，我們是在提供咨詢服務(wù)，不是參加辯論，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感與投訴。首先要理解客戶來咨詢的怨氣與和見解，允許顧客發(fā)表不同的意見；如果非要和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使勝利了，得到的只是失去了顧客、引來投訴...
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開發(fā)10個新客戶，不如維護1個老客戶。因為：一個滿意的客戶=8個潛在客戶,而一個不滿意的客戶=減少25個潛在客戶。老顧客的轉(zhuǎn)介紹率無論是對公司贏利還是客服個人業(yè)績的提升都具有非常重要的作用，因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。所以要重視老客戶服務(wù)與維護，并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率...
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作為客戶服務(wù)人員，每次咨詢面對的都是不同的人不同的事，為了提高工作效率，我們既要為客戶解決問題讓客戶達到滿意，又要有效地控制溝通時間，這就要求我們在溝通的過程中有效地掌握主動權(quán)，如何在客戶喋喋不休的時候，控制客戶，讓客戶隨著我們的節(jié)拍走呢...
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你印象中，客戶怎樣才會覺得「占了大便宜」？產(chǎn)品打骨折？買一送一？還是直接免單？事實上，占便宜心理告訴我們：人們買的不是便宜，而是“占便宜”，只要巧妙地用對方法，即使不便宜，客戶也會覺得「占了大便宜」，他們會感到有額外收獲，獲得快感，然后下單...
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客服是店鋪運營的中心，客服在日常的售前、售中、售后的咨詢和服務(wù)中也有許多應(yīng)該注意的問題，話術(shù)、專業(yè)的產(chǎn)品知識、店鋪的優(yōu)惠策略、淘寶天貓的服務(wù)規(guī)則都是客服應(yīng)該注意的。
但是，就像知道怎么發(fā)抖音依然不火是一個道理，做到這些也不一定可以成為拿最高的薪資客服...
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客戶根據(jù)自己的需求，到商店或者在網(wǎng)上去購買消費品，這一行為中，心理上會有許多想法，驅(qū)使自己采取不同的態(tài)度。它可以決定成交的數(shù)量甚至交易的成敗。因此我們對客戶的心理必須以高度重視...
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一、客服工作的意義，客服對于個人的意義：，增加工作熱情度與自豪感；，擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗；，有助于個人素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；，有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升，用戶丟失的原因中，70%是因為客服的態(tài)度問題...
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淘寶客服快捷用語，從新買家入店的客戶招待、淘寶寶貝的介紹、以及應(yīng)對買家還價，對于物流的提問還有繁忙時候的自動回復(fù)等等。希望能幫助到大家,您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~...
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一次解決問題能力越來越被企業(yè)所重視，企業(yè)視一次性解決問題能力為一個企業(yè)在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢，它不但能為企業(yè)節(jié)省人力資源、降低運營成本，更能為企業(yè)提升形象、創(chuàng)造更多的銷售機會，而在呼叫行業(yè)中，一次性解決率意味著什么呢...
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讀書與不讀書的客服人，差別到底在哪里?當(dāng)你與客戶無法溝通，你會覺得“井蛙不可語海，夏蟲不可語冰"而不是代溝那么大當(dāng)遇到客戶提出過分無理由要求時你會說...
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客戶投訴在各服務(wù)行業(yè)中都是管游存在的，是一個無法常全游免的問現(xiàn)，無論是產(chǎn)品本目，服務(wù)查度，重話生見現(xiàn)，響應(yīng)違度、工作數(shù)率等指多園去都可能導(dǎo)數(shù)投訴產(chǎn)生。那么，目到對投訴，客服人應(yīng)該怎么做呢...
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天貓投訴率高的常見違規(guī)問題：1丶發(fā)票，2丶包郵問題，3.信用卡問題，4.貨到付款問題，5丶泄露他人信息，6丶關(guān)閉交易問題，7丶付款方式問題，以上這些，一旦違規(guī)事實認(rèn)定，是會被扣分的。發(fā)票問題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用...
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桌上的舊日歷翻完了，新日歷已經(jīng)打開第一頁，許多人已經(jīng)迫不及待想要逃離噩夢般的2021年
來到了嶄新的2021年，回望過去的一年雖然十分艱難，但仍有很多好文案，小編盤點了100句都招客服人很喜歡的文案，與眾客服同仁共勉...
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客服工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)...
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從古到今，人與人之間最主要也是重要的溝通就是語言。語言，是成本最低的投資。一句話，可以讓人感覺溫暖，也可以讓人感覺冰冷?？梢宰屓丝蓿部梢宰屓诵?。對于客服中心來說，語言是我們的生產(chǎn)力。而對于客服人員來說，表達也是我們的核心技能...
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年關(guān)將近，年假在即又到了做年終總結(jié)的神圣時刻了如果要總結(jié)這一年的經(jīng)歷，下面這些圖可以完美詮釋，看完以后，你可能會忍不住感嘆，是哪塊小餅干在偷窺我的生活嗎？！也許此時的你，還在一門心思的回復(fù)旺旺上不斷標(biāo)黃的消息，還在努力挽回客戶一氣之下給出的差評，還在埋頭檢查登記分析各種數(shù)據(jù)報表...
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