優(yōu)秀電商客服的服務標準是什么？主要從話術中體現(xiàn)
客服，一個代表著整個店鋪的形象的身份，一個影響著店鋪的銷售量的人物。因為這兩點，現(xiàn)在的賣家越來越重視客服這個崗位了，一名會銷售的客服，絕對不會比運營的功勞小，優(yōu)秀的客服服務標準主要包括以下四點...
作者：ChYehong0518 瀏覽：505
客服，一個代表著整個店鋪的形象的身份，一個影響著店鋪的銷售量的人物。因為這兩點，現(xiàn)在的賣家越來越重視客服這個崗位了，一名會銷售的客服，絕對不會比運營的功勞小，優(yōu)秀的客服服務標準主要包括以下四點...
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首先我們要對客服這項工作有個正確的認知，客服很重要，不論是對商家還是客戶，客服都很重要。很多客服從一開始的時候，認為客服工作要干的只有三件事，接待咨詢客戶的，解答客戶問題，解決售后問題...
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前幾天小編發(fā)布了關于淘寶客服是什么樣子的工作，有小寶貝在下面留言想看拼多多客服是什么樣子的工作，拼多多發(fā)完了，今天小編就來發(fā)布關于京東客服是什么樣子的工作...
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以上的回復速度，是會被pass的。但是鑒于是雙11的數(shù)據(jù)。接待人數(shù)實在太多，所以例外。非活動期間的平均響應最好是26秒左右。最高也不可以超過30秒，就像你跟你朋友那樣說話就行了。曾經(jīng)帶過的男客服轉化率很低，聊天方式很僵硬...
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秋風初起，萬眾期待的盛大購物雙十一大促已經(jīng)到來！我們摩拳擦掌蓄勢待發(fā)！在狂歡之前，小編特地為我們客服小伙伴，刨析一下今年的雙十一以及為大家整理了一份戰(zhàn)斗攻略...
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案例：客戶27號13點多拍的單子，這是28號的對話：C：親，速度能快點嗎？怎么還沒發(fā)貨呢？S：好的，親。今天肯定能發(fā)出的。C：花兒都謝了。對你們店鋪實在無語了，從來沒有碰到這樣的情況，...
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距離一年一度雙11到來的日子越來越近了，在商家和各電商平臺忙的不亦樂乎的同時，消費者對今年雙11即將推出的創(chuàng)新玩法也是滿心期待，其實，雙十一也是最考驗客服專業(yè)素質的一個節(jié)日了，因為流量的大量涌入...
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雙十一大促是許多店鋪一年的希望，大促前客戶都會瘋狂加購物車等待雙十一當天一鍵下單。忙并非只是大促當天，全網(wǎng)預熱后就要做好優(yōu)惠告知、引導收藏加購、異議處理、賣點描述、有效促單、應對砍價、保證效果、破解猶豫等一系列工作。只有做好這些基礎才能保證雙十一的當天轉化率...
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每月四天休息，休息時間由當月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時間原則上以24點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長,在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，并且每周將本子交給負責人匯總處理...
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對不起哦，親，我們特價，不開發(fā)票的呢。?親，您的發(fā)票開出來需要自己承擔運費哦?不好意思，開發(fā)票的產品不提供退換貨服務哈。親，您購買的金額太低了，無法給您開發(fā)票...
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小家電售后客服日常的主要工作內容是處理加點使用售后和對接維修服務，通常涉及到需要維修的類目以電子產品/電器類小家電為多數(shù),遇到投訴或者產品問題客服首先要總的是先禮貌道歉...
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影響店鋪動態(tài)評分，店鋪近90天的動態(tài)評分和描述相符、物流服務、服務態(tài)度相關。如果你的店鋪差評太多，動態(tài)評分會被逐漸拉低，而這個動態(tài)評分常常又和你店鋪的權重，以及參加活動時的坑位掛鉤，不可輕視...
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電商事業(yè)蒸蒸日上，客服崗位自然是電商事業(yè)的必備崗位，一個優(yōu)秀的客服，不僅能提高銷售，還能高轉化，減少運營許多工作，直接分享一個客服的工作計劃，同時也是對客服能快速進入狀態(tài)，快速入行的工作思路...
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任何一家企業(yè)，無論其所提供的產品是量化的物，還是無形的服務，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。所以無論銷售人員巧舌如簧，企劃人員標新立異，產品研發(fā)人員高深和專業(yè)，這些產品和服務終歸還是必須服從和服務于消費者需要和要求...
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拼多多常用回復語比如：默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎？韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發(fā)順豐的一樣要補郵費20）
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客服寶寶，肩負著成交率、客單價、好評等諸多方面的提升工作。對于有半年以上工作經(jīng)驗的客服來說，已經(jīng)能夠熟練處理與買家之間的各種問答，并能很好地促成交易；可是，對于新的客服寶寶來說，如何才能快速提高應對能力呢？以下，整理出來的一些話術已經(jīng)應對方法，希望能幫助到大家...
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客戶收到貨太久了才來退貨，怎么辦？第一步：必須有自己的退換貨原則，羅列在頁面上，體現(xiàn)出來（白紙黑字）。第二步：售前客服在銷售的時候注意提醒客戶退換貨前提必須是規(guī)定時間內產品完好無損，不影響二次銷售...
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前天是一年一度的618購物節(jié)，很多消費者的錢包已經(jīng)扁扁的啦，有很多消費者會后悔自己一時的沖動，想要把因為自己沖動而買的商品退掉，其實在這種618的大促期間這種問題很正常...
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2003年淘寶創(chuàng)立，之后成為中國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺之一也是中國首批發(fā)展起來的電商平臺,現(xiàn)在的注冊用戶有五億多，每天有超過6000萬的固定訪客...
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在流量越來越貴的今天，每個賣家最頭痛的就是流量，辛辛苦苦，忙前忙后，好不容易有了流量，買家進店咨詢，因為服務的不專業(yè)，流量流失，是多么讓人心痛...
作者：ChYehong0518 瀏覽：718
伴隨著電商購物時代的迅猛發(fā)展，淘寶，天貓，京東，拼多多等商城成為人們無處不用的電商購物主流通道。然而大部分電商人在經(jīng)營網(wǎng)店時都做不方便當客服，所以正因為如此沒有完全發(fā)揮客服在運營中的重要作用。大部分電商人沒有時間也沒有精力和能力去兼顧客服，所以導致很多的訂單量流失...
作者：ChYehong0518 瀏覽：896
很多個人店鋪的商家前期自己做店鋪的時候，自己當客服、運營以及美工。自己可能不了解客服的詢單的話術，導致自己店鋪隱形流失了很多訂單以及顧客。那么現(xiàn)在給大家整理一下在不同場景下的客服話術...
作者：ChYehong0518 瀏覽：577
在目前新型冠狀病毒肺炎形勢依然嚴峻的情況下，很多人都選擇宅在家里，去網(wǎng)上購物下單。這也就造成現(xiàn)如今很多店鋪線上咨詢量爆漲，客服忙得熱火朝天...
作者：ChYehong0518 瀏覽：700
中差評不可怕，可怕的是中差評顯示出來后一路下跌止不住的轉化率。買家給中差評的原因無外乎有兩種情況：一個是正常中差評，另一個是惡意中差評...
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