客服，一個(gè)代表著整個(gè)店鋪的形象的身份，一個(gè)影響著店鋪的銷售量的人物。因?yàn)檫@兩點(diǎn)，現(xiàn)在的賣家越來(lái)越重視客服這個(gè)崗位了，一名會(huì)銷售的客服，絕對(duì)不會(huì)比運(yùn)營(yíng)的功勞小，優(yōu)秀的客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下四點(diǎn)...
作者：ChYehong0518 瀏覽：505
首先我們要對(duì)客服這項(xiàng)工作有個(gè)正確的認(rèn)知，客服很重要，不論是對(duì)商家還是客戶，客服都很重要。很多客服從一開(kāi)始的時(shí)候，認(rèn)為客服工作要干的只有三件事，接待咨詢客戶的，解答客戶問(wèn)題，解決售后問(wèn)題...
作者：ChYehong0518 瀏覽：375
前幾天小編發(fā)布了關(guān)于淘寶客服是什么樣子的工作，有小寶貝在下面留言想看拼多多客服是什么樣子的工作，拼多多發(fā)完了，今天小編就來(lái)發(fā)布關(guān)于京東客服是什么樣子的工作...
作者：ChYehong0518 瀏覽：461
以上的回復(fù)速度，是會(huì)被pass的。但是鑒于是雙11的數(shù)據(jù)。接待人數(shù)實(shí)在太多，所以例外。非活動(dòng)期間的平均響應(yīng)最好是26秒左右。最高也不可以超過(guò)30秒，就像你跟你朋友那樣說(shuō)話就行了。曾經(jīng)帶過(guò)的男客服轉(zhuǎn)化率很低，聊天方式很僵硬...
作者：ChYehong0518 瀏覽：879
秋風(fēng)初起，萬(wàn)眾期待的盛大購(gòu)物雙十一大促已經(jīng)到來(lái)！我們摩拳擦掌蓄勢(shì)待發(fā)！在狂歡之前，小編特地為我們客服小伙伴，刨析一下今年的雙十一以及為大家整理了一份戰(zhàn)斗攻略...
作者：ChYehong0518 瀏覽：653
案例：客戶27號(hào)13點(diǎn)多拍的單子，這是28號(hào)的對(duì)話：C：親，速度能快點(diǎn)嗎？怎么還沒(méi)發(fā)貨呢？S：好的，親。今天肯定能發(fā)出的。C：花兒都謝了。對(duì)你們店鋪實(shí)在無(wú)語(yǔ)了，從來(lái)沒(méi)有碰到這樣的情況，...
作者：ChYehong0518 瀏覽：547
距離一年一度雙11到來(lái)的日子越來(lái)越近了，在商家和各電商平臺(tái)忙的不亦樂(lè)乎的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)今年雙11即將推出的創(chuàng)新玩法也是滿心期待，其實(shí)，雙十一也是最考驗(yàn)客服專業(yè)素質(zhì)的一個(gè)節(jié)日了，因?yàn)榱髁康拇罅坑咳?..
作者：ChYehong0518 瀏覽：655
雙十一大促是許多店鋪一年的希望，大促前客戶都會(huì)瘋狂加購(gòu)物車等待雙十一當(dāng)天一鍵下單。忙并非只是大促當(dāng)天，全網(wǎng)預(yù)熱后就要做好優(yōu)惠告知、引導(dǎo)收藏加購(gòu)、異議處理、賣點(diǎn)描述、有效促單、應(yīng)對(duì)砍價(jià)、保證效果、破解猶豫等一系列工作。只有做好這些基礎(chǔ)才能保證雙十一的當(dāng)天轉(zhuǎn)化率...
作者：ChYehong0518 瀏覽：858
每月四天休息，休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時(shí)間原則上以24點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng),在工作過(guò)程中，每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái)，并且每周將本子交給負(fù)責(zé)人匯總處理...
作者：ChYehong0518 瀏覽：842
對(duì)不起哦，親，我們特價(jià)，不開(kāi)發(fā)票的呢。?親，您的發(fā)票開(kāi)出來(lái)需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)哦?不好意思，開(kāi)發(fā)票的產(chǎn)品不提供退換貨服務(wù)哈。親，您購(gòu)買(mǎi)的金額太低了，無(wú)法給您開(kāi)發(fā)票...
作者：ChYehong0518 瀏覽：697
小家電售后客服日常的主要工作內(nèi)容是處理加點(diǎn)使用售后和對(duì)接維修服務(wù)，通常涉及到需要維修的類目以電子產(chǎn)品/電器類小家電為多數(shù),遇到投訴或者產(chǎn)品問(wèn)題客服首先要總的是先禮貌道歉...
作者：ChYehong0518 瀏覽：675
影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，店鋪近90天的動(dòng)態(tài)評(píng)分和描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度相關(guān)。如果你的店鋪差評(píng)太多，動(dòng)態(tài)評(píng)分會(huì)被逐漸拉低，而這個(gè)動(dòng)態(tài)評(píng)分常常又和你店鋪的權(quán)重，以及參加活動(dòng)時(shí)的坑位掛鉤，不可輕視...
作者：ChYehong0518 瀏覽：841
電商事業(yè)蒸蒸日上，客服崗位自然是電商事業(yè)的必備崗位，一個(gè)優(yōu)秀的客服，不僅能提高銷售，還能高轉(zhuǎn)化，減少運(yùn)營(yíng)許多工作，直接分享一個(gè)客服的工作計(jì)劃，同時(shí)也是對(duì)客服能快速進(jìn)入狀態(tài)，快速入行的工作思路...
作者：ChYehong0518 瀏覽：531
任何一家企業(yè)，無(wú)論其所提供的產(chǎn)品是量化的物，還是無(wú)形的服務(wù)，最終都將受到市場(chǎng)和普通消費(fèi)者的檢驗(yàn)。所以無(wú)論銷售人員巧舌如簧，企劃人員標(biāo)新立異，產(chǎn)品研發(fā)人員高深和專業(yè)，這些產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于消費(fèi)者需要和要求...
作者：ChYehong0518 瀏覽：895
拼多多常用回復(fù)語(yǔ)比如：默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎？韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，（發(fā)順豐的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20）
...
作者：ChYehong0518 瀏覽：429
客服寶寶，肩負(fù)著成交率、客單價(jià)、好評(píng)等諸多方面的提升工作。對(duì)于有半年以上工作經(jīng)驗(yàn)的客服來(lái)說(shuō)，已經(jīng)能夠熟練處理與買(mǎi)家之間的各種問(wèn)答，并能很好地促成交易；可是，對(duì)于新的客服寶寶來(lái)說(shuō)，如何才能快速提高應(yīng)對(duì)能力呢？以下，整理出來(lái)的一些話術(shù)已經(jīng)應(yīng)對(duì)方法，希望能幫助到大家...
作者：ChYehong0518 瀏覽：962
客戶收到貨太久了才來(lái)退貨，怎么辦？第一步：必須有自己的退換貨原則，羅列在頁(yè)面上，體現(xiàn)出來(lái)（白紙黑字）。第二步：售前客服在銷售的時(shí)候注意提醒客戶退換貨前提必須是規(guī)定時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品完好無(wú)損，不影響二次銷售...
作者：ChYehong0518 瀏覽：638
前天是一年一度的618購(gòu)物節(jié)，很多消費(fèi)者的錢(qián)包已經(jīng)扁扁的啦，有很多消費(fèi)者會(huì)后悔自己一時(shí)的沖動(dòng)，想要把因?yàn)樽约簺_動(dòng)而買(mǎi)的商品退掉，其實(shí)在這種618的大促期間這種問(wèn)題很正常...
作者：ChYehong0518 瀏覽：696
2003年淘寶創(chuàng)立，之后成為中國(guó)深受歡迎的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)之一也是中國(guó)首批發(fā)展起來(lái)的電商平臺(tái),現(xiàn)在的注冊(cè)用戶有五億多，每天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪客...
作者：ChYehong0518 瀏覽：522
在流量越來(lái)越貴的今天，每個(gè)賣家最頭痛的就是流量，辛辛苦苦，忙前忙后，好不容易有了流量，買(mǎi)家進(jìn)店咨詢，因?yàn)榉?wù)的不專業(yè)，流量流失，是多么讓人心痛...
作者：ChYehong0518 瀏覽：718
伴隨著電商購(gòu)物時(shí)代的迅猛發(fā)展，淘寶，天貓，京東，拼多多等商城成為人們無(wú)處不用的電商購(gòu)物主流通道。然而大部分電商人在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店時(shí)都做不方便當(dāng)客服，所以正因?yàn)槿绱藳](méi)有完全發(fā)揮客服在運(yùn)營(yíng)中的重要作用。大部分電商人沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有精力和能力去兼顧客服，所以導(dǎo)致很多的訂單量流失...
作者：ChYehong0518 瀏覽：896
很多個(gè)人店鋪的商家前期自己做店鋪的時(shí)候，自己當(dāng)客服、運(yùn)營(yíng)以及美工。自己可能不了解客服的詢單的話術(shù)，導(dǎo)致自己店鋪隱形流失了很多訂單以及顧客。那么現(xiàn)在給大家整理一下在不同場(chǎng)景下的客服話術(shù)...
作者：ChYehong0518 瀏覽：577
在目前新型冠狀病毒肺炎形勢(shì)依然嚴(yán)峻的情況下，很多人都選擇宅在家里，去網(wǎng)上購(gòu)物下單。這也就造成現(xiàn)如今很多店鋪線上咨詢量爆漲，客服忙得熱火朝天...
作者：ChYehong0518 瀏覽：700
如果要總結(jié)這一年的經(jīng)歷下面這些可以完美詮釋看完以后，你可能會(huì)忍不住感嘆是哪塊小餅干在偷窺我的生活嗎...
作者：ChYehong0518 瀏覽：769
中差評(píng)不可怕，可怕的是中差評(píng)顯示出來(lái)后一路下跌止不住的轉(zhuǎn)化率。買(mǎi)家給中差評(píng)的原因無(wú)外乎有兩種情況：一個(gè)是正常中差評(píng)，另一個(gè)是惡意中差評(píng)...
作者：ChYehong0518 瀏覽：502