電商客服如何巧妙處理投訴
一個優(yōu)秀的客服，是店鋪形象的展示者，而且對于店鋪的轉化率，和老客服的維護以及復購都有舉足輕重的作用，那么下面，我們從投訴處理的層面，來說一下客服處理投訴工作的三個關鍵點...
作者：ChYehong0518 瀏覽：897
一個優(yōu)秀的客服，是店鋪形象的展示者，而且對于店鋪的轉化率，和老客服的維護以及復購都有舉足輕重的作用，那么下面，我們從投訴處理的層面，來說一下客服處理投訴工作的三個關鍵點...
作者：ChYehong0518 瀏覽：897
客服在面對消費者，是直接和顧客對話的這樣一個角色，對于促成網(wǎng)店成交也有重要的影響。更重要的是，客服往往是一個不太受約束，被規(guī)則影響的角色。今天小編針對淘寶客服角色常用話術做了如下整理。希望為各位客服工作者帶來一些幫助...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1087
淘寶店鋪里面的客服是很重要的，不過很多店家都是兼職客服，所以也不是那么專業(yè)，其實專業(yè)的淘寶客服都是有規(guī)范的技巧和話術的，這樣會讓消費者感覺到你的專業(yè)，那么如何規(guī)范技巧和話術呢...
作者：ChYehong0518 瀏覽：436
淘寶平臺為了讓每個客服能更好的回復客戶的疑慮，所以 推出了平均響應時間這樣的指標，這個指標的意思是，客服需要在規(guī)定的時間內回復客戶，要是這么說的話，一般情況下淘寶客服的平均響應時間多少是合格的呢？淘寶客服平就響應時間的計算規(guī)則是什么呢？一起來看看吧...
作者：ChYehong0518 瀏覽：976
推薦產品的技巧相比于傳統(tǒng)客服一對一的正面交流，客服的銷售一份空間距離，對于看不見摸不著的商品，顧客為什么要去購買？作為與客服溝通的第一橋梁，客服在商品的銷售上起著不可忽視的關鍵性作用...
作者：ChYehong0518 瀏覽：799
想要提高響應時間，首先需要明確影響響應時間的因素有哪些？小編整理了以下幾點：產品熟悉度不足、打字速度慢、不理解客戶問題 、話術不熟悉、接待壓力大、給客戶做產品關聯(lián)銷售、要給客戶修改地址運費或者遇到了難纏的買家……大家可以對號入座一下哦...
作者：ChYehong0518 瀏覽：576
客服外包行業(yè)在電商產業(yè)中屬于第三產業(yè)的服務供應供給行業(yè)，客服外包行業(yè)發(fā)展至今與互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)更新?lián)Q代發(fā)展密不可分，是眾多品牌商家在線上拓展市場的得力猛將。依托于互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展和民生掛鉤，客服外包行業(yè)市場有著無限的增長空間...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1054
什么是投訴？首先，我們要弄清楚什么是投訴？那就是客戶對組織的產品服務或投訴處理過程本身不滿意的標識，其中明確或隱含地期望得到回應或解決...
作者：ChYehong0518 瀏覽：697
客服的日常運營管理往往圍繞著流程管理、數(shù)據(jù)管理、人員管理和系統(tǒng)管理展開。其中人員管理的關鍵就是用人。而客服又恰恰是個人員密集型的行業(yè)，那么作為客服的負責人，如何有效做好人員管理呢...
作者：ChYehong0518 瀏覽：545
新進入一個行業(yè)，如何在涉行之初少走彎路，有一個好的開端，開始一番成功的事業(yè)？這是我們職場新手剛剛走向一個新行業(yè)值得深思的一個問題。 很多新人在初入客服行業(yè)時都很迷茫，不知道如何能快速融入工作，并成為一名合格的客服人員。那么如何快速做好客服工作，我想談以下幾點，希望對初入新人有所借鑒...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1006
瓷磚是半成品，客戶投訴是正常的！磚有質量問題會投訴，服務不好也會被投訴，使用過程出現(xiàn)問題也會遭到投訴。在我們售中或是售后中總是會出現(xiàn)一些客戶的投訴，我們應該怎樣來正確處理客戶的投訴，不僅不讓客戶對我們失望，甚至會讓其成為“口碑營銷”的傳播者呢？瓷磚門店的銷售和售后服務人員怎么解決顧客來投訴，也是門學問，你們可以學學...
作者：ChYehong0518 瀏覽：759
要說買家進入淘寶店鋪后，第一個接觸到的人，就是售前客服了；也就是說售前客服對于淘寶店鋪的轉化率是起到很關鍵的作用的。怎么能刺激買家購買？通常也就是從對話服務做起。售前客服常見的話術無非就是幾個，但怎么應對才正確呢...
作者：ChYehong0518 瀏覽：853
善用工具，監(jiān)控客服接待數(shù)據(jù)可使用官方提供的店鋪服務數(shù)據(jù)診斷工具：客戶之聲，監(jiān)控店鋪客服接待數(shù)據(jù)。那如何使用客戶之聲呢，方法如下...
作者：ChYehong0518 瀏覽：752
客服，作為電商行業(yè)最基層的工作人員，卻肩負著店鋪的成交率、客單價、好評等諸多方面的提升工作。很多店家在如何提高客服的轉化率的問題上常常心存困擾，有的店家直接找淘寶天貓客服外包服務公司解決客服問題，但在618這樣大促的時期，想直接招新人，又怕不專業(yè)。下面我們就來具體說一說618期間，新老客服團隊應該如何提高轉化率！首先我們來了解一下客服的分類?？偣卜譃槭矍?、售中和售后客服...
作者：ChYehong0518 瀏覽：969
良好的人際溝通能力，真的是客服必備?？蛻裟芤驗槟囊痪湓捔ⅠR付款，也能因為話不投機讓您丟掉一份業(yè)績。那么今天我們就來聊聊，在溝通交易中客服該注意哪些溝通技巧呢...
作者：ChYehong0518 瀏覽：988
前天是一年一度的618購物節(jié)，很多消費者的錢包已經(jīng)扁扁的啦，有很多消費者會后悔自己一時的沖動，想要把因為自己沖動而買的商品退掉，其實在這種618的大促期間這種問題很正常，也會頻頻出現(xiàn)，那么618大促結束之后，我們該如何處理好售后問題呢...
作者：ChYehong0518 瀏覽：987
客服工作中掌握溝通技巧并靈活運用，可以與客戶營造融洽氛圍、建立良好關系。如何通過高效溝通來提升客戶滿意度，是客服人不斷探索的課題。小編結合日常工作，總結了五個溝通小竅...
作者：ChYehong0518 瀏覽：579
我們客服經(jīng)常會遇到一種情形，客戶拍下商品后，遲遲未能付款，客戶是不著急可我們急不可耐。所以，有時候需要我們客服在合適的時機去催客戶付款，但催付是有一定話術技巧的，那么，淘寶客服催付話術與技巧有哪些呢？常用的好用的催付話術有哪些...
作者：ChYehong0518 瀏覽：830
做客服，你快樂嗎?這個沒啥意義的問題，我問過許多同行。有直接的答復:不快樂!有不正面的回答:這個麻煩，那個不靠譜，還有什么什么鬼......以及反問回答:你呢?你快樂嗎?總之，得到的回復大多是不樂觀的，焦慮煩惱很多...
作者：ChYehong0518 瀏覽：513
近兩年，由于特殊原因，國內出行減少，線下零售行業(yè)受到很大打擊。但是消費者的購物欲并沒有因此衰退，網(wǎng)絡零售可謂高歌猛進。前兩天，商務部發(fā)布了一份《2020年網(wǎng)絡零售市場發(fā)展報告》...
作者：ChYehong0518 瀏覽：549
作為初入客服職場0~2年的菜鳥，你是不是經(jīng)常有如下困惑：面對客戶，別人分分鐘解決的問題到你這邊就成了大麻煩，說多了有人嫌煩，說少了有人說你服務態(tài)度不好...
作者：ChYehong0518 瀏覽：881
第1條鐵規(guī)：公司利益高于一切公司是全體客服員工的生存平臺，個人利益不能亦不得與之發(fā)生沖突。一旦禍起蕭墻，輕則申斥處罰，重則革職走人。砸了老板或大伙兒的飯碗，誰也別想有好日子過...
作者：ChYehong0518 瀏覽：526
淘寶差評回復模板，最新最全差評回復話術有哪些？我們都知道，做電商就一定離不開淘寶，相信很多淘寶賣家都希望得到如潮的好評，而不希望店鋪下面的評價出現(xiàn)差評。差評會影響客戶的購買，也會降低店鋪整體信譽，影響店鋪業(yè)績...
作者：ChYehong0518 瀏覽：781
一有喜歡的，你就夸贊“好適合您”？顧客一進門你就跟在后面問東問西？如果是這樣的，那么你的業(yè)績肯定不會太好，下面是客服冠軍對待客戶的8大方法，看看你和他們差在哪兒吧...
作者：ChYehong0518 瀏覽：656
當“買三送一”的招攬和延長付款時間的“先用后付”計劃被商家廣泛采用，客服可以發(fā)現(xiàn)行為經(jīng)濟學在營銷中得到了充分的利用，消費者喜歡得到看似免費的獎勵，而且他們在考慮未來的后果時常常表現(xiàn)得不理智...
作者：ChYehong0518 瀏覽：381