電商客服如何巧妙處理投訴
一個(gè)優(yōu)秀的客服，是店鋪形象的展示者，而且對(duì)于店鋪的轉(zhuǎn)化率，和老客服的維護(hù)以及復(fù)購(gòu)都有舉足輕重的作用，那么下面，我們從投訴處理的層面，來(lái)說(shuō)一下客服處理投訴工作的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)...
作者：ChYehong0518 瀏覽：897
一個(gè)優(yōu)秀的客服，是店鋪形象的展示者，而且對(duì)于店鋪的轉(zhuǎn)化率，和老客服的維護(hù)以及復(fù)購(gòu)都有舉足輕重的作用，那么下面，我們從投訴處理的層面，來(lái)說(shuō)一下客服處理投訴工作的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)...
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客服在面對(duì)消費(fèi)者，是直接和顧客對(duì)話的這樣一個(gè)角色，對(duì)于促成網(wǎng)店成交也有重要的影響。更重要的是，客服往往是一個(gè)不太受約束，被規(guī)則影響的角色。今天小編針對(duì)淘寶客服角色常用話術(shù)做了如下整理。希望為各位客服工作者帶來(lái)一些幫助...
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淘寶店鋪里面的客服是很重要的，不過(guò)很多店家都是兼職客服，所以也不是那么專(zhuān)業(yè)，其實(shí)專(zhuān)業(yè)的淘寶客服都是有規(guī)范的技巧和話術(shù)的，這樣會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)到你的專(zhuān)業(yè)，那么如何規(guī)范技巧和話術(shù)呢...
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淘寶平臺(tái)為了讓每個(gè)客服能更好的回復(fù)客戶的疑慮，所以 推出了平均響應(yīng)時(shí)間這樣的指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)的意思是，客服需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶，要是這么說(shuō)的話，一般情況下淘寶客服的平均響應(yīng)時(shí)間多少是合格的呢？淘寶客服平就響應(yīng)時(shí)間的計(jì)算規(guī)則是什么呢？一起來(lái)看看吧...
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推薦產(chǎn)品的技巧相比于傳統(tǒng)客服一對(duì)一的正面交流，客服的銷(xiāo)售一份空間距離，對(duì)于看不見(jiàn)摸不著的商品，顧客為什么要去購(gòu)買(mǎi)？作為與客服溝通的第一橋梁，客服在商品的銷(xiāo)售上起著不可忽視的關(guān)鍵性作用...
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想要提高響應(yīng)時(shí)間，首先需要明確影響響應(yīng)時(shí)間的因素有哪些？小編整理了以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品熟悉度不足、打字速度慢、不理解客戶問(wèn)題 、話術(shù)不熟悉、接待壓力大、給客戶做產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、要給客戶修改地址運(yùn)費(fèi)或者遇到了難纏的買(mǎi)家……大家可以對(duì)號(hào)入座一下哦...
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客服外包行業(yè)在電商產(chǎn)業(yè)中屬于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)供給行業(yè)，客服外包行業(yè)發(fā)展至今與互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更新?lián)Q代發(fā)展密不可分，是眾多品牌商家在線上拓展市場(chǎng)的得力猛將。依托于互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展和民生掛鉤，客服外包行業(yè)市場(chǎng)有著無(wú)限的增長(zhǎng)空間...
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什么是投訴？首先，我們要弄清楚什么是投訴？那就是客戶對(duì)組織的產(chǎn)品服務(wù)或投訴處理過(guò)程本身不滿意的標(biāo)識(shí)，其中明確或隱含地期望得到回應(yīng)或解決...
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客服的日常運(yùn)營(yíng)管理往往圍繞著流程管理、數(shù)據(jù)管理、人員管理和系統(tǒng)管理展開(kāi)。其中人員管理的關(guān)鍵就是用人。而客服又恰恰是個(gè)人員密集型的行業(yè)，那么作為客服的負(fù)責(zé)人，如何有效做好人員管理呢...
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新進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，如何在涉行之初少走彎路，有一個(gè)好的開(kāi)端，開(kāi)始一番成功的事業(yè)？這是我們職場(chǎng)新手剛剛走向一個(gè)新行業(yè)值得深思的一個(gè)問(wèn)題。 很多新人在初入客服行業(yè)時(shí)都很迷茫，不知道如何能快速融入工作，并成為一名合格的客服人員。那么如何快速做好客服工作，我想談以下幾點(diǎn)，希望對(duì)初入新人有所借鑒...
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瓷磚是半成品，客戶投訴是正常的！磚有質(zhì)量問(wèn)題會(huì)投訴，服務(wù)不好也會(huì)被投訴，使用過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題也會(huì)遭到投訴。在我們售中或是售后中總是會(huì)出現(xiàn)一些客戶的投訴，我們應(yīng)該怎樣來(lái)正確處理客戶的投訴，不僅不讓客戶對(duì)我們失望，甚至?xí)屍涑蔀椤翱诒疇I(yíng)銷(xiāo)”的傳播者呢？瓷磚門(mén)店的銷(xiāo)售和售后服務(wù)人員怎么解決顧客來(lái)投訴，也是門(mén)學(xué)問(wèn)，你們可以學(xué)學(xué)...
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要說(shuō)買(mǎi)家進(jìn)入淘寶店鋪后，第一個(gè)接觸到的人，就是售前客服了；也就是說(shuō)售前客服對(duì)于淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到很關(guān)鍵的作用的。怎么能刺激買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)？通常也就是從對(duì)話服務(wù)做起。售前客服常見(jiàn)的話術(shù)無(wú)非就是幾個(gè)，但怎么應(yīng)對(duì)才正確呢...
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善用工具，監(jiān)控客服接待數(shù)據(jù)可使用官方提供的店鋪服務(wù)數(shù)據(jù)診斷工具：客戶之聲，監(jiān)控店鋪客服接待數(shù)據(jù)。那如何使用客戶之聲呢，方法如下...
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客服，作為電商行業(yè)最基層的工作人員，卻肩負(fù)著店鋪的成交率、客單價(jià)、好評(píng)等諸多方面的提升工作。很多店家在如何提高客服的轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題上常常心存困擾，有的店家直接找淘寶天貓客服外包服務(wù)公司解決客服問(wèn)題，但在618這樣大促的時(shí)期，想直接招新人，又怕不專(zhuān)業(yè)。下面我們就來(lái)具體說(shuō)一說(shuō)618期間，新老客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何提高轉(zhuǎn)化率！首先我們來(lái)了解一下客服的分類(lèi)?？偣卜譃槭矍?、售中和售后客服...
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良好的人際溝通能力，真的是客服必備?？蛻裟芤?yàn)槟囊痪湓捔ⅠR付款，也能因?yàn)樵挷煌稒C(jī)讓您丟掉一份業(yè)績(jī)。那么今天我們就來(lái)聊聊，在溝通交易中客服該注意哪些溝通技巧呢...
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前天是一年一度的618購(gòu)物節(jié)，很多消費(fèi)者的錢(qián)包已經(jīng)扁扁的啦，有很多消費(fèi)者會(huì)后悔自己一時(shí)的沖動(dòng)，想要把因?yàn)樽约簺_動(dòng)而買(mǎi)的商品退掉，其實(shí)在這種618的大促期間這種問(wèn)題很正常，也會(huì)頻頻出現(xiàn)，那么618大促結(jié)束之后，我們?cè)撊绾翁幚砗檬酆髥?wèn)題呢...
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客服工作中掌握溝通技巧并靈活運(yùn)用，可以與客戶營(yíng)造融洽氛圍、建立良好關(guān)系。如何通過(guò)高效溝通來(lái)提升客戶滿意度，是客服人不斷探索的課題。小編結(jié)合日常工作，總結(jié)了五個(gè)溝通小竅...
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我們客服經(jīng)常會(huì)遇到一種情形，客戶拍下商品后，遲遲未能付款，客戶是不著急可我們急不可耐。所以，有時(shí)候需要我們客服在合適的時(shí)機(jī)去催客戶付款，但催付是有一定話術(shù)技巧的，那么，淘寶客服催付話術(shù)與技巧有哪些呢？常用的好用的催付話術(shù)有哪些...
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做客服，你快樂(lè)嗎?這個(gè)沒(méi)啥意義的問(wèn)題，我問(wèn)過(guò)許多同行。有直接的答復(fù):不快樂(lè)!有不正面的回答:這個(gè)麻煩，那個(gè)不靠譜，還有什么什么鬼......以及反問(wèn)回答:你呢?你快樂(lè)嗎?總之，得到的回復(fù)大多是不樂(lè)觀的，焦慮煩惱很多...
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近兩年，由于特殊原因，國(guó)內(nèi)出行減少，線下零售行業(yè)受到很大打擊。但是消費(fèi)者的購(gòu)物欲并沒(méi)有因此衰退，網(wǎng)絡(luò)零售可謂高歌猛進(jìn)。前兩天，商務(wù)部發(fā)布了一份《2020年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》...
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作為初入客服職場(chǎng)0~2年的菜鳥(niǎo)，你是不是經(jīng)常有如下困惑：面對(duì)客戶，別人分分鐘解決的問(wèn)題到你這邊就成了大麻煩，說(shuō)多了有人嫌煩，說(shuō)少了有人說(shuō)你服務(wù)態(tài)度不好...
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第1條鐵規(guī)：公司利益高于一切公司是全體客服員工的生存平臺(tái)，個(gè)人利益不能亦不得與之發(fā)生沖突。一旦禍起蕭墻，輕則申斥處罰，重則革職走人。砸了老板或大伙兒的飯碗，誰(shuí)也別想有好日子過(guò)...
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淘寶差評(píng)回復(fù)模板，最新最全差評(píng)回復(fù)話術(shù)有哪些？我們都知道，做電商就一定離不開(kāi)淘寶，相信很多淘寶賣(mài)家都希望得到如潮的好評(píng)，而不希望店鋪下面的評(píng)價(jià)出現(xiàn)差評(píng)。差評(píng)會(huì)影響客戶的購(gòu)買(mǎi)，也會(huì)降低店鋪整體信譽(yù)，影響店鋪業(yè)績(jī)...
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一有喜歡的，你就夸贊“好適合您”？顧客一進(jìn)門(mén)你就跟在后面問(wèn)東問(wèn)西？如果是這樣的，那么你的業(yè)績(jī)肯定不會(huì)太好，下面是客服冠軍對(duì)待客戶的8大方法，看看你和他們差在哪兒吧...
作者：ChYehong0518 瀏覽：656
當(dāng)“買(mǎi)三送一”的招攬和延長(zhǎng)付款時(shí)間的“先用后付”計(jì)劃被商家廣泛采用，客服可以發(fā)現(xiàn)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)在營(yíng)銷(xiāo)中得到了充分的利用，消費(fèi)者喜歡得到看似免費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)，而且他們?cè)诳紤]未來(lái)的后果時(shí)常常表現(xiàn)得不理智...
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