客服贊美肯定客戶話術(shù)
其實(shí)欣賞和肯定別人都是對(duì)自身品質(zhì)的一種檢驗(yàn)。我們和對(duì)方溝通最重要的是打開對(duì)方的心門，讓對(duì)方愿意和我們溝通下去，從這個(gè)意義上說，欣賞和肯定是叩開對(duì)方心門的鑰匙，對(duì)方才會(huì)信任我們，和我們有共鳴...
作者：ChYehong0518 瀏覽：485
其實(shí)欣賞和肯定別人都是對(duì)自身品質(zhì)的一種檢驗(yàn)。我們和對(duì)方溝通最重要的是打開對(duì)方的心門，讓對(duì)方愿意和我們溝通下去，從這個(gè)意義上說，欣賞和肯定是叩開對(duì)方心門的鑰匙，對(duì)方才會(huì)信任我們，和我們有共鳴...
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今天我們來談一談后兩種問題，被客戶投訴。常在河邊走，哪能不濕鞋。沒被投訴過，估計(jì)都不好意思說自己做過客服。那么，當(dāng)被客戶投訴之后，怎么做才能夠讓已經(jīng)嚴(yán)重不滿的客戶消氣？再有，當(dāng)正在溝通中時(shí)，被客戶直接指出來，我要投訴你，這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)該如何處理，才能“化險(xiǎn)為夷”...
作者：ChYehong0518 瀏覽：503
網(wǎng)上購(gòu)物遇到售后問題的話，我們首先要做的肯定是聯(lián)系商家，然后協(xié)商處理問題，這時(shí)候售后客服的重要性就出來了，很多時(shí)候一個(gè)淘寶超級(jí)客服要做的不僅僅是可以接待更多的用戶，更重要的是可以接待服務(wù)好客戶，讓客戶感受到重視，順利解決問題，吸引客戶再次回來購(gòu)買產(chǎn)品?？瓤?，下面是我展現(xiàn)真正技術(shù)的時(shí)候了...
作者：ChYehong0518 瀏覽：874
每一位前來瀏覽咨詢的客戶都是潛在客戶，在咨詢方面涉及問題多的說明有做功課但仍有很大一部分不清楚，這時(shí)候我們的客服就尤為重要了，短短幾個(gè)小步驟，顧客成單率就會(huì)大大改善...
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在平時(shí)人與人的交流和交往中，有時(shí)候會(huì)因?yàn)闇贤ǖ牟磺‘?dāng)、說話語(yǔ)氣輕重給彼此造成誤會(huì)。那淘寶客服這個(gè)職業(yè)，每天更是需要跟不同的客人打交道，偶爾遇到不太順心的客戶我們又不能撒手不理或者口吐芬芳，那在這樣的一種情況下，我們?nèi)绾翁岣咦约旱臏贤芰Γ考茨茏尶腿碎_心又能讓自己舒心呢？以下為大家整理了一些客服的交流話術(shù)...
作者：ChYehong0518 瀏覽：692
眾所周知，現(xiàn)在引流成本也來越高了，如果買家進(jìn)入到店鋪并且與客服有對(duì)話，其實(shí)已經(jīng)說明這種買家購(gòu)買意向是很強(qiáng)的，如果在客服這里因?yàn)榉?wù)不專業(yè)等原因，導(dǎo)致買家沒有下單而失去了這類潛在客戶，無疑是非常遺憾的。今天就跟大家講講一個(gè)合格的客服需要具備哪些條件...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1052
互聯(lián)網(wǎng)用戶最討厭等待。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)頁(yè)面加載超過 5 秒就會(huì)有 74% 的用戶離開頁(yè)面 。速度往往就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的第一條生命線。如果搞不定速度這件事，就也沒有機(jī)會(huì)再進(jìn)一步展示其他功能，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)離開。...
作者：ChYehong0518 瀏覽：882
今天給大家總結(jié)了一些淘寶客服快捷用語(yǔ)，從新買家入店的客戶招待、淘寶寶貝的介紹、以及應(yīng)對(duì)買家還價(jià)，對(duì)于物流的提問還有繁忙時(shí)候的自動(dòng)回復(fù)等等。希望能幫助大家...
作者：ChYehong0518 瀏覽：403
我們的客服人員在正式上崗服務(wù)之前，都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，除了一些基礎(chǔ)技能上的完全掌握，比如打字速度，對(duì)于商家產(chǎn)品信息的熟記。在針對(duì)于客戶消費(fèi)心理學(xué)上，我們也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的案例分析。以幫助客服人員在實(shí)際的操作中可以更好促進(jìn)轉(zhuǎn)化。一起來和小編看看京東客服如何做好售前工作的三大秘訣吧...
作者：ChYehong0518 瀏覽：562
淘寶客服轉(zhuǎn)化率，就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。淘寶無論是流量引導(dǎo)還是在購(gòu)買，都存在各種轉(zhuǎn)化率。這讓我們可以知道轉(zhuǎn)化的步驟。比如，商家在淘寶打廣告引導(dǎo)店鋪流量，我們就要知道廣告會(huì)展現(xiàn)多少次，然后廣告點(diǎn)擊率就是到店的轉(zhuǎn)化，然后，這群人會(huì)不會(huì)購(gòu)買也不一定，就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買轉(zhuǎn)化率...
作者：ChYehong0518 瀏覽：426
自從拼多多成立以來，經(jīng)過5年的不斷發(fā)展，已經(jīng)有越來越多的商家入駐其中，同時(shí)也吸引了一大批忠實(shí)用戶。因?yàn)楝F(xiàn)在拼多多的發(fā)展越來越好，為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，平臺(tái)對(duì)于商家的管理也更加嚴(yán)格，尤其是商家客服，為了保證消費(fèi)者在拼多多有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)在對(duì)于客服有很嚴(yán)格的管理制度。接下來，小編就來和大家分享一下拼多多客服的管理規(guī)則...
作者：ChYehong0518 瀏覽：977
為了培養(yǎng)一支善于決策與執(zhí)行的客服團(tuán)隊(duì)，很多的客服主管絞盡腦汁想盡辦法做了很多嘗試，而聰明的管理者會(huì)努力做好以下五件事情：確立一個(gè)清晰的愿景，以引導(dǎo)客服；為他們定義各自的職責(zé)，并要求他們各司其職；聘用具備合適的技能和態(tài)度的人，并向他們明示重要的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；給他們提供合適的工具、實(shí)踐機(jī)會(huì)以及技術(shù)，以幫助他們提高執(zhí)行能力；灌輸一種高效的文化，以激勵(lì)他們完成工作并爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀...
作者：ChYehong0518 瀏覽：622
拼多多店鋪客服的主要工作，就是解決買家的疑惑，提升轉(zhuǎn)化。但客服這一工作并不容易，稍做不好就容易被客戶投訴，是會(huì)導(dǎo)致店鋪糾紛率提升，帶來不好的影響。通常拼多多客服哪些工作沒做好會(huì)容易招致買家投訴呢...
作者：ChYehong0518 瀏覽：361
經(jīng)常遇到形形色色的消費(fèi)者，有的深思熟慮，有的走馬觀花，有的只認(rèn)品牌，有的追求性價(jià)比，我們需要對(duì)消費(fèi)者歸類進(jìn)行解讀，了解不同類型消費(fèi)者的行為習(xí)慣及特征，才能針對(duì)性地推出產(chǎn)品及服務(wù)，力求做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，那如何對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析呢？下面總結(jié)了常見的十類消費(fèi)者，一起來看看吧...
作者：ChYehong0518 瀏覽：812
拼多多客服和顧客的聊天時(shí)，發(fā)送了一些敏感詞，那么系統(tǒng)會(huì)給予警告。如果是特別嚴(yán)重的違規(guī)詞，那么店鋪可能面臨處罰。當(dāng)然拼多多上架的商品描述中，如果出現(xiàn)了敏感詞匯，審核是無法通過的。為了有效加強(qiáng)拼多多客服聊天規(guī)范，來詳細(xì)說說聊天中哪些可能會(huì)提及的敏感詞...
作者：ChYehong0518 瀏覽：829
很多拼多多店主都會(huì)想這樣一個(gè)問題，自己店鋪到底需要做話術(shù)嗎？這點(diǎn)事毋庸置疑的，不論您做任何產(chǎn)品的銷售，必須要有一套完善的話術(shù)體系，話術(shù)可不是為了偷懶而存在，而是體現(xiàn)客服人員的專業(yè)能力...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1044
原則：1． 不管是質(zhì)量問題還是非質(zhì)量問題能不退換盡量不要退換.合理控制退款率和退貨率。
但對(duì)客戶要負(fù)責(zé),是我們的責(zé)任的,要承擔(dān)起來.注意客人的心態(tài)最重要的一句，以誠(chéng)待人，耐心，將心比心處理事情,這樣就不會(huì)有太多的反感情緒了...
作者：ChYehong0518 瀏覽：960
負(fù)責(zé)回復(fù)處理客戶提出的退換貨問題對(duì)客戶提出的退換貨信息進(jìn)行即時(shí)回復(fù)，安撫客戶?；貜?fù)時(shí)間不超過5分鐘。本著誠(chéng)信，以買家為中心的原則，對(duì)屬于我方責(zé)任的問題，向買家進(jìn)行問題核實(shí)并支付來回郵費(fèi)為買家退換或視情況出費(fèi)用給買家修復(fù)，靈活處理...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1069
客服在于買家溝通的過程中，一定要讓買家感覺到自己被尊重，讓買家有存在的感覺，我們要為顧客全心全意來解決問題。想要達(dá)到這種效果，客服就要會(huì)說話，少用“我”。因?yàn)椤拔摇边@個(gè)字用的多了...
作者：ChYehong0518 瀏覽：820
由于客服行業(yè)人員流動(dòng)性較大，團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常出現(xiàn)一些新面孔，面對(duì)新的工作內(nèi)容，這里為大家梳理了做好客服工作的入門技巧...
作者：ChYehong0518 瀏覽：719
最近，身邊有很多客服朋友跟我抱怨說客服職業(yè)生涯不好，客服職業(yè)不好……做了幾年客服專員后，想換做其他工作，但卻發(fā)現(xiàn)，除了客服仿佛其他的崗位或行業(yè)自己都不能勝任，無奈只能硬著頭皮繼續(xù)做客服...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1073
好的淘寶客服可以有效提升店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化率，DSR評(píng)分，好評(píng)率，如果說一個(gè)店鋪?zhàn)鰞?yōu)秀，那肯定和客服的回復(fù)話術(shù)是分不開的。很多商家在遇到刁鉆的買家的時(shí)候，會(huì)用自己的情緒去回答問題，這會(huì)導(dǎo)致買家退款、投訴、差評(píng)等情況，進(jìn)而影響整個(gè)店鋪的業(yè)績(jī)。今天我們分享一下，我們對(duì)客服培訓(xùn)的話術(shù)，這個(gè)話術(shù)符合淘寶框架規(guī)則，能有效避免買家投訴，提升寶貝轉(zhuǎn)化率，好評(píng)率，各商家客服需結(jié)合自身產(chǎn)品，精讀理解，熟記于心，方可上崗...
作者：ChYehong0518 瀏覽：700
客服有什么難？行業(yè)門檻低還輕松無壓力……如果你這么看客服，那只能說明你對(duì)客服行業(yè)的不了解。在筆者看來，能做好客服的人必定情商指數(shù)爆表、情緒控制能力爆表，而且稱得上半個(gè)心理專家！因?yàn)?，好客服都具備這7大素質(zhì)，可不是什么人都能做好的哦...
作者：ChYehong0518 瀏覽：683
客戶進(jìn)店3分鐘之內(nèi)，客服如果不能給予顧客很好的產(chǎn)品介紹，或者顧客不愿意聽客服的介紹，那么，接下來的產(chǎn)品介紹將是事倍功半，甚至招來顧客的反感；面對(duì)不同類型的進(jìn)店客戶，我們應(yīng)該如何和顧客建立關(guān)系呢...
作者：ChYehong0518 瀏覽：669
分析買家的提問并作出回答，客服人員對(duì)寶貝進(jìn)行描述前，要仔細(xì)分析買家的提問，琢磨買家的意圖。很多新手買家在提問時(shí)會(huì)充滿疑惑，并體現(xiàn)出新手買家的特性。要想促使這類買家下單，客服人員就需要盡可能詳細(xì)地將寶貝信息描述出來，以便從各個(gè)方面打消他們的不信任感，從而促使他們下單...
作者：ChYehong0518 瀏覽：400