京東平臺(tái)想必經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的您們應(yīng)該不陌生，因其快速送達(dá)服務(wù)使得京東快速占據(jù)消費(fèi)者市場(chǎng)，是電商頭部知名品牌，是店鋪運(yùn)營(yíng)商家必爭(zhēng)之地。作為客服人員我們要想在京東平臺(tái)做好轉(zhuǎn)化和響應(yīng)等客服KPI數(shù)據(jù)，除了了解平臺(tái)規(guī)則和技巧外...
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客服人員在電商運(yùn)營(yíng)所有環(huán)節(jié)崗位中屬于工作比較難做的一個(gè)崗位，糾其根本是每天都需要面對(duì)很多顧客因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)體驗(yàn)問(wèn)題而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，在接待過(guò)程中，如果不能很好控制自己情緒就很容易和正在火頭上的顧客產(chǎn)生沖突，甚至帶來(lái)投訴和差評(píng)，那么客服在接待過(guò)程中需要注意哪些事項(xiàng)才能提升顧客購(gòu)買(mǎi)的滿意度和體驗(yàn)感？接下來(lái)小創(chuàng)就為大家提供一些個(gè)人建議...
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好商品自然會(huì)贏得大眾良好口碑，但是商品有瑕疵哪怕是一丁點(diǎn)都會(huì)給消費(fèi)者留下不好印象，處理不好甚至還會(huì)給店鋪帶來(lái)投訴，作為客服從業(yè)人員的您，是不是一聽(tīng)到投訴就頭大？因?yàn)橥对V會(huì)直接影響到店鋪運(yùn)營(yíng)最終影響到客服轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)...
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咨詢轉(zhuǎn)化率，是指客服接待人數(shù)中下單人數(shù)的占比，綜合考量客服的服務(wù)技巧和能力。作為一名客服如何有效提升轉(zhuǎn)化率是一個(gè)難題，都說(shuō)現(xiàn)在的顧客都是上帝，但是上帝也有凡人的一面，都是大家用心去交流的...
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在不斷開(kāi)發(fā)新用戶的同時(shí)，維系好老顧客及手頭上的顧客同樣是一門(mén)學(xué)問(wèn)。作為售前客服，身兼銷售職責(zé)，掌握銷售技巧也是我們客服不可或缺的能力，接下來(lái)的七點(diǎn)，會(huì)讓你客服工作事半功倍...
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做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，準(zhǔn)確定位給客戶推介合適的產(chǎn)品以及發(fā)送鏈接，能夠非常專業(yè)地回復(fù)客戶每一個(gè)問(wèn)題...
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催單是客服日常工作中很常見(jiàn)的內(nèi)容之一，催單效率好壞直接影響咱們店鋪銷量轉(zhuǎn)化情況，甚至在一定程度上決定了店鋪運(yùn)營(yíng)半壁江山。如果催單做不好很有可能會(huì)發(fā)生閉店風(fēng)險(xiǎn)！那么作為接待客服，咱們?cè)撊绾未邌文?？有以下一些技巧可供借鑒...
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一個(gè)店鋪除了運(yùn)營(yíng)，客服的工作在很大程度上也決定了店鋪質(zhì)量，客服工作流程都大致了解，但每位客服之間仍然會(huì)有差異。下面這些“客服小妙招”可以幫你解決很多問(wèn)題...
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買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，對(duì)很多東西存在問(wèn)題與擔(dān)心，還想進(jìn)一步和客服確認(rèn)一下，他們希望客服來(lái)幫助他們解決問(wèn)題，最后找到合適自己的產(chǎn)品。很多店鋪客服都會(huì)存在這樣的問(wèn)題，顧客問(wèn)一句，客服回答一句，不能主動(dòng)引導(dǎo)客服工作?？头蔷W(wǎng)絡(luò)銷售的“銷售員”，在交流時(shí)，應(yīng)該占據(jù)主導(dǎo)地位，不能被客戶牽著鼻子走啊。提升網(wǎng)店客服服務(wù)技巧，才能提高網(wǎng)店客單轉(zhuǎn)化率。一起來(lái)看看都有哪些高招吧...
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最容易讓客服人員委屈的是：被客戶罵了之后還要被領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備；最容易讓客服人員費(fèi)解的是，被客戶表?yè)P(yáng)的話術(shù)卻被領(lǐng)導(dǎo)扣分了；最容易讓客服人員郁悶的是，明明聊的挺好的怎么結(jié)束了溝通就會(huì)投訴我呢？最容易讓客服人員心塞的是，我在努力為幫助你，你卻說(shuō)要投訴我...
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網(wǎng)上購(gòu)物遇到售后問(wèn)題的話，我們首先要做的肯定是聯(lián)系商家，然后協(xié)商處理問(wèn)題，這時(shí)候售后客服的重要性就出來(lái)了，很多時(shí)候一個(gè)淘寶超級(jí)客服要做的不僅僅是可以接待更多的用戶，更重要的是可以接待服務(wù)好客戶，讓客戶感受到重視，順利解決問(wèn)題，吸引客戶再次回來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品?？瓤?，下面是我展現(xiàn)真正技術(shù)的時(shí)候了...
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客服是店鋪運(yùn)營(yíng)的中心，客服在日常的售前、售中、售后的咨詢和服務(wù)中也有許多應(yīng)該注意的問(wèn)題，話術(shù)、專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、店鋪的優(yōu)惠策略、淘寶天貓的服務(wù)規(guī)則都是客服應(yīng)該注意的...
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在平時(shí)人與人的交流和交往中，有時(shí)候會(huì)因?yàn)闇贤ǖ牟磺‘?dāng)、說(shuō)話語(yǔ)氣輕重給彼此造成誤會(huì)。那淘寶客服這個(gè)職業(yè)，每天更是需要跟不同的客人打交道，偶爾遇到不太順心的客戶我們又不能撒手不理或者口吐芬芳，那在這樣的一種情況下，我們?nèi)绾翁岣咦约旱臏贤芰?？即能讓客人開(kāi)心又能讓自己舒心呢？以下為大家整理了一些客服的交流話術(shù)...
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眾所周知，現(xiàn)在引流成本也來(lái)越高了，如果買(mǎi)家進(jìn)入到店鋪并且與客服有對(duì)話，其實(shí)已經(jīng)說(shuō)明這種買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)意向是很強(qiáng)的，如果在客服這里因?yàn)榉?wù)不專業(yè)等原因，導(dǎo)致買(mǎi)家沒(méi)有下單而失去了這類潛在客戶，無(wú)疑是非常遺憾的。今天就跟大家講講一個(gè)合格的客服需要具備哪些條件...
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互聯(lián)網(wǎng)用戶最討厭等待。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)頁(yè)面加載超過(guò) 5 秒就會(huì)有 74% 的用戶離開(kāi)頁(yè)面 。速度往往就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的第一條生命線。如果搞不定速度這件事，就也沒(méi)有機(jī)會(huì)再進(jìn)一步展示其他功能，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)離開(kāi)。作為一個(gè)客服，打字回復(fù)是必不可少的，首次響應(yīng)時(shí)間就是指該客服對(duì)客戶第一次回復(fù)用時(shí)的平均值。今天要講的是淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間及平均響應(yīng)時(shí)間如何提高...
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今天給大家總結(jié)了一些淘寶客服快捷用語(yǔ)，從新買(mǎi)家入店的客戶招待、淘寶寶貝的介紹、以及應(yīng)對(duì)買(mǎi)家還價(jià)，對(duì)于物流的提問(wèn)還有繁忙時(shí)候的自動(dòng)回復(fù)等等。希望能幫助大家。新客戶接待...
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我們的客服人員在正式上崗服務(wù)之前，都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，除了一些基礎(chǔ)技能上的完全掌握，比如打字速度，對(duì)于商家產(chǎn)品信息的熟記。在針對(duì)于客戶消費(fèi)心理學(xué)上，我們也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的案例分析。以幫助客服人員在實(shí)際的操作中可以更好促進(jìn)轉(zhuǎn)化。一起來(lái)和小編看看京東客服如何做好售前工作的三大秘訣吧...
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淘寶客服轉(zhuǎn)化率，就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。淘寶無(wú)論是流量引導(dǎo)還是在購(gòu)買(mǎi)，都存在各種轉(zhuǎn)化率。這讓我們可以知道轉(zhuǎn)化的步驟。比如，商家在淘寶打廣告引導(dǎo)店鋪流量，我們就要知道廣告會(huì)展現(xiàn)多少次，然后廣告點(diǎn)擊率就是到店的轉(zhuǎn)化，然后，這群人會(huì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)也不一定，就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率...
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自從拼多多成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)5年的不斷發(fā)展，已經(jīng)有越來(lái)越多的商家入駐其中，同時(shí)也吸引了一大批忠實(shí)用戶。因?yàn)楝F(xiàn)在拼多多的發(fā)展越來(lái)越好，為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，平臺(tái)對(duì)于商家的管理也更加嚴(yán)格，尤其是商家客服，為了保證消費(fèi)者在拼多多有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)在對(duì)于客服有很?chē)?yán)格的管理制度。接下來(lái)，小編就來(lái)和大家分享一下拼多多客服的管理規(guī)則...
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為了培養(yǎng)一支善于決策與執(zhí)行的客服團(tuán)隊(duì)，很多的客服主管絞盡腦汁想盡辦法做了很多嘗試，而聰明的管理者會(huì)努力做好以下五件事情：確立一個(gè)清晰的愿景，以引導(dǎo)客服；為他們定義各自的職責(zé)，并要求他們各司其職；聘用具備合適的技能和態(tài)度的人，并向他們明示重要的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；給他們提供合適的工具、實(shí)踐機(jī)會(huì)以及技術(shù)，以幫助他們提高執(zhí)行能力；灌輸一種高效的文化，以激勵(lì)他們完成工作并爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀...
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有人說(shuō)客服是“求生欲最強(qiáng)的職業(yè)”直面客戶情緒，被吐槽是家常便飯如果沒(méi)有被投訴過(guò)幾次都不好意思說(shuō)自己從事過(guò)服務(wù)行業(yè)。比如：回復(fù)不及時(shí)？“我要投訴你！態(tài)度不滿意？“我要投訴你！處理不到位？“我要投訴你！訴求不滿足？“我要投訴你！聲音不好聽(tīng)？“我要投訴你...
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在線客服快捷用語(yǔ)，從新買(mǎi)家入店的客戶招待、寶貝的介紹、以及應(yīng)對(duì)買(mǎi)家還價(jià)，對(duì)于物流的提問(wèn)還有繁忙時(shí)候的自動(dòng)回復(fù)等等。希望能幫助到大家。01新客戶接待您好~ 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC...
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客服是一個(gè)極為枯燥但是又必須充滿熱情的工作，怎么能在這種高強(qiáng)度的狀態(tài)下，讓客服保持良好的態(tài)度，好好的對(duì)待每一顧客呢？
客服服務(wù)態(tài)度 01有人說(shuō)1、明白自己在做什么，有什么樣的...
作者：ChYehong0518 瀏覽：453
其實(shí)我們身邊不乏能主動(dòng)控制情緒，不讓極端情緒對(duì)生活和工作產(chǎn)生影響的人，其實(shí)控制情緒也是我們客服人都掌握的基本技能。情緒(emotion)，是指由主觀引起一種強(qiáng)烈的感情狀態(tài)，并且經(jīng)常伴有心理上的變化。作為客服人員，每天面對(duì)或聆聽(tīng)的是不同的人、不同的面孔、不同的聲音，對(duì)于每個(gè)人不同的需求，會(huì)相應(yīng)的產(chǎn)生不同的情...
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會(huì)聊天，絕對(duì)是做淘寶客服必備的一項(xiàng)神技。一個(gè)專業(yè)的客服可以讓一個(gè)店鋪銷售轉(zhuǎn)化更上一層樓，這里舉幾個(gè)例子，客服在碰到不同類型的客戶時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？1.選擇困難型客戶
顧客下訂單常常是一個(gè)沖動(dòng)消費(fèi)的過(guò)程，切記不要長(zhǎng)時(shí)間地與對(duì)方交談，讓對(duì)方有一個(gè)理性思考的過(guò)程。聊天時(shí)間越長(zhǎng)，顧客的下單欲望就越低...
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