淘寶客服遇到顧客投訴怎么處理?客訴處理技巧
現(xiàn)如今無(wú)論是做服務(wù)還是賣產(chǎn)品，講究的都是客戶體驗(yàn)！所以面對(duì)不同客戶難免會(huì)產(chǎn)生一些投訴，咱們做淘寶店鋪的也少不了遇到顧客投訴，遇到客訴要引起足夠重視，處理不好會(huì)給店鋪帶來(lái)差...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1027
現(xiàn)如今無(wú)論是做服務(wù)還是賣產(chǎn)品，講究的都是客戶體驗(yàn)！所以面對(duì)不同客戶難免會(huì)產(chǎn)生一些投訴，咱們做淘寶店鋪的也少不了遇到顧客投訴，遇到客訴要引起足夠重視，處理不好會(huì)給店鋪帶來(lái)差...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1027
催客戶下單簡(jiǎn)稱“催單”，這是我們淘寶客服日常工作之一，別簡(jiǎn)單看似只有兩個(gè)字，但實(shí)操中需要掌握一定的技巧，切記不要著急，當(dāng)然也不能進(jìn)度太慢了，我們客服在催單過(guò)程中應(yīng)該做到動(dòng)之以情曉之以理，在溝通過(guò)程中張弛有度，掌握好節(jié)奏步步為營(yíng)...
作者：ChYehong0518 瀏覽：648
好的情緒管理會(huì)讓在線接待工作事半功倍，而負(fù)面情緒不僅讓自己工作效率下降，同時(shí)也會(huì)對(duì)顧客造成一定體驗(yàn)下降的風(fēng)險(xiǎn)，做好情緒管理對(duì)于咱們?cè)诰€客服至關(guān)重要...
作者：ChYehong0518 瀏覽：478
溝通能力很重要，人際交往、學(xué)習(xí)、工作，只要和他人交流，就需要溝通能力，尤其對(duì)于客服人來(lái)說(shuō)，更是必不可少的專業(yè)技能...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1004
今天就普及一下新燈塔里面一個(gè)指標(biāo)旺旺回復(fù)率，很多沒(méi)有專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的商家對(duì)這個(gè)指標(biāo)不是很在意，但是它確實(shí)很重要，今天就重點(diǎn)說(shuō)一下...
作者：ChYehong0518 瀏覽：569
可能很多人以為電商客服就只是跟顧客在線打打字和聊聊天。其實(shí)真實(shí)電商客服工作還是比較繁瑣，在接待的同時(shí)不僅要完成每日基本表格報(bào)表，還要為顧客答疑解惑，有時(shí)還要做一些售后的工作比如給顧客做回訪...
作者：ChYehong0518 瀏覽：561
有句老話講到態(tài)度決定一切。說(shuō)的是態(tài)度對(duì)結(jié)果起著決定性正向作用，要做好一件事情，一個(gè)良好積極的態(tài)度無(wú)可或缺。對(duì)于售前客服也一樣，積極正面的工作態(tài)度有利于提升工作效率和接待轉(zhuǎn)化率。具備好的工作態(tài)度是對(duì)一個(gè)優(yōu)秀售前客服的基本要求...
作者：ChYehong0518 瀏覽：756
如果催付不得當(dāng)反而還會(huì)引起顧客反感最終導(dǎo)致訂單取消的后果。那么我們電商客服該如何有效地去催買家付款完成促單呢？今天小創(chuàng)就陪大家一起來(lái)分享一下電商客服催單的注意事項(xiàng)以及促單常見(jiàn)技巧...
作者：ChYehong0518 瀏覽：991
在開(kāi)始介紹溝通技巧之前，我們看一下這個(gè)對(duì)話，客服：您好，很高興為您服務(wù)；客戶：你好；客服：您好；客戶：......客服：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫助您的嗎？是不是覺(jué)得這個(gè)場(chǎng)景很熟悉，這是客服溝通時(shí)經(jīng)常...
作者：ChYehong0518 瀏覽：812
店鋪轉(zhuǎn)化對(duì)于電商人來(lái)說(shuō)是一柄懸在運(yùn)營(yíng)和客服人員頭顱上的達(dá)摩斯利劍，兩者的KPI考核指標(biāo)之一就是讓他們愛(ài)恨交加的店鋪轉(zhuǎn)化率，愛(ài)的是高轉(zhuǎn)化代表著高提成，直接和收入掛鉤；相反的，低轉(zhuǎn)化不僅工資低還會(huì)影響個(gè)人職場(chǎng)價(jià)值和職位肯定...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1049
壓力時(shí)刻伴隨著我們生活、工作環(huán)境，那么作為在線接待客服，日常中少不了工作壓力，如果不能正確處理好壓力，將會(huì)嚴(yán)重影響接待效率和轉(zhuǎn)化，逐漸消耗掉工作激情，更甚者因?yàn)椴荒艹惺芄ぷ鲏毫Χx擇離開(kāi)這個(gè)行業(yè)的大有人在，所以咱們客服人員學(xué)會(huì)處理好工作壓力十分必要...
作者：ChYehong0518 瀏覽：679
客服在接待過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到消費(fèi)者跟我們討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，明明咱們商品已經(jīng)標(biāo)了固定價(jià)格，在活動(dòng)期間已經(jīng)派發(fā)優(yōu)惠券，甚至還贈(zèng)送一些小禮品，但還是會(huì)出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的顧客...
作者：ChYehong0518 瀏覽：436
客服在日常接待中，免不了跟各色各樣消費(fèi)者打交道。在和不同類型顧客溝通時(shí)需要注意的點(diǎn)也不一樣，為了完成店鋪接待要求和KPI...
作者：ChYehong0518 瀏覽：505
電商人都知道一年之中只有雙十一是最忙的時(shí)候了，一般中小店家一個(gè)人可能會(huì)同時(shí)當(dāng)客服、店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、售后，可畏身兼多職忙得不可開(kāi)交，尤其是雙十一當(dāng)天，恐怕是要忙得起跳。每一年的這一天店鋪流量會(huì)猛增，面對(duì)急劇增長(zhǎng)的接待量，咱們客服應(yīng)該怎么面對(duì)，提前做好哪些準(zhǔn)備來(lái)應(yīng)對(duì)呢？下面小創(chuàng)就為大家分享一些提前應(yīng)對(duì)雙十一暴漲流量的準(zhǔn)備之策...
作者：ChYehong0518 瀏覽：748
眾所周知在線客服是一份相對(duì)枯燥但又必須要隨時(shí)情緒滿電的工作。那么如何在這樣的高壓狀態(tài)下持續(xù)保持工作激情和效率，如何將客服人員服務(wù)狀態(tài)保持在一個(gè)高位，下面小創(chuàng)就和大家分享一下。...
作者：ChYehong0518 瀏覽：445
如果您是一名寶媽，既想在家照顧好孩子和家人，又想擁有一份體面的收入，那么成為一名淘寶客服是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。淘寶客服因其靈活的上班時(shí)間、場(chǎng)地以及豐厚的薪資回報(bào)，逐漸成為寶媽群體中的熱門工作選擇。只需要有網(wǎng)絡(luò)，一臺(tái)電腦就可以上班，上班期間只要不影響到工作前提下，可以自由安排時(shí)間，那么新手寶媽如何成為一名淘寶客服，在工作中又需要注意哪些內(nèi)容?下面由小創(chuàng)為大家分享個(gè)人觀點(diǎn)...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1013
咱們?cè)诰€客服在接待顧客時(shí)候只能通過(guò)文字溝通，不像線下店鋪面對(duì)面交流那么方便，還可以察言觀色通過(guò)細(xì)節(jié)判定顧客情緒變化方向，進(jìn)而制定相應(yīng)溝通措施調(diào)整。所以在線客服在和顧客溝通時(shí)更要注重文字技巧，下面由小創(chuàng)為大家分享一下咱在線客服在與顧客溝通過(guò)程中需要注意的一些說(shuō)話技巧...
作者：ChYehong0518 瀏覽：619
接待不同顧客并回復(fù)相關(guān)咨詢是我們廣大淘寶在線客服每日基本工作之一，不僅考驗(yàn)客服打字功底，而且還考驗(yàn)積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)問(wèn)題以及回復(fù)技巧，掌握常見(jiàn)問(wèn)題的回復(fù)技巧，能夠提高接待響應(yīng)數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)化，有效提升淘寶客服接待工作效率。...
作者：ChYehong0518 瀏覽：831
一個(gè)優(yōu)秀淘寶客服一定是德才兼?zhèn)洌v橫電商接待沙場(chǎng)多年，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，從容進(jìn)退，對(duì)淘寶平臺(tái)各規(guī)章制度如數(shù)家珍，面對(duì)各種復(fù)雜場(chǎng)景、特殊需求顧客、突發(fā)狀況均能坦然高效處置，是廣大淘寶客服人員心中的標(biāo)桿，努力學(xué)習(xí)的方向。那么如何才能成為一名優(yōu)秀的淘寶客服呢，下面小創(chuàng)為大家分享幾點(diǎn)希望能夠幫到廣大客服同僚...
作者：ChYehong0518 瀏覽：912
作為職業(yè)的電商在線接待客服人員，想必大家日常工作中免不了跟各式各樣的顧客打交道，俗話說(shuō)顧客就是上帝，作為接待人員，咱么客服在應(yīng)對(duì)不同類型顧客又需要怎么自如應(yīng)對(duì)呢，今天小創(chuàng)就給大家分享一些不同類型顧客打交道溝通的技巧...
作者：ChYehong0518 瀏覽：457
不得不說(shuō)中國(guó)漢字博大精深，很多時(shí)候在跟人聊天過(guò)程中不能只看字面意思，要懂得背后的潛臺(tái)詞，咱們做電商接待客服也一樣，要及時(shí)弄清楚顧客文字背后的真實(shí)意圖，并做出正確的反應(yīng)和回答，這樣就有利于顧客快速?zèng)Q策，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化，下面小創(chuàng)為廣大客服同胞們分享幾個(gè)常見(jiàn)顧客潛臺(tái)詞...
作者：ChYehong0518 瀏覽：698
天貓售后服務(wù)質(zhì)量好壞對(duì)天貓店鋪運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，我們開(kāi)店運(yùn)營(yíng)的目的不僅僅是把產(chǎn)品和服務(wù)售賣出去就完事了，需要把后續(xù)的天貓售后服務(wù)做好才算是真正結(jié)束訂單或服務(wù)。我們接待客服在做天貓售后客服服務(wù)時(shí)候，要將提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)滿意度作為己任，做好售后才會(huì)有更多返單回頭客甚至是轉(zhuǎn)介紹分享種草，店鋪流量轉(zhuǎn)化才會(huì)越來(lái)越好，這直接關(guān)系到咱們天貓售后客服的績(jī)效KPI獎(jiǎng)金，如果不注重售后服務(wù)，輕則無(wú)獎(jiǎng)金，重者會(huì)引起顧客差評(píng)或者惡意投訴等等，這就得不償失了...
作者：ChYehong0518 瀏覽：391
在淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不管是運(yùn)營(yíng)、客服還是店家都對(duì)"差評(píng)"聞之色變，因?yàn)轭櫩驮谶x擇商品或者服務(wù)時(shí)會(huì)參考評(píng)價(jià)，如果評(píng)價(jià)中出現(xiàn)差評(píng)，就會(huì)很大程度上決定顧客是否會(huì)購(gòu)買下單體驗(yàn)...
作者：ChYehong0518 瀏覽：716
在日常生活中，當(dāng)您購(gòu)買了某件商品或體驗(yàn)了某項(xiàng)服務(wù)之后，會(huì)收到店家打過(guò)來(lái)的回訪電話，對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)評(píng)價(jià)，店家將搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸總分析，用于優(yōu)化改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以便提升競(jìng)爭(zhēng)力。回訪是一種社會(huì)調(diào)研，是絕大部分行業(yè)都會(huì)用到的一種市場(chǎng)推廣方式，咱們電商行業(yè)亦是如此...
作者：ChYehong0518 瀏覽：898
電商客服主要分為售前客服和售后客服，售后客服主要處理訂單相關(guān)問(wèn)題，比如物流、發(fā)貨、包裝、退換貨、退款、投訴建議等等，涉及涵蓋面較廣，需要儲(chǔ)備的綜合知識(shí)較多，工作流程多交叉，同時(shí)還會(huì)遇到各種難處理的問(wèn)題；售前客服主要是負(fù)責(zé)店鋪?zhàn)稍兘哟?，答疑解惑，促成轉(zhuǎn)化，別看工作性質(zhì)單一，但真正要做好電商售前客服工作還是需要下大功夫的，接下來(lái)小創(chuàng)就為大家分享一下電商售前客服接待流程是怎么樣的...
作者：ChYehong0518 瀏覽：641