客服外包行業(yè)未來發(fā)展趨勢
互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)貿(mào)易模式，極大程度減少交易時間和成本并提升貿(mào)易效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，越來越多企業(yè)將線下傳統(tǒng)服務(wù)搬到線上，催生了無數(shù)電商店鋪。店鋪運營需要花費較多時間，所以很多店主是又當(dāng)客服又當(dāng)運營，身價多職忙得不可開交。這個時候把專業(yè)性要求不是...
作者：ChYehong0518 瀏覽：514
互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)貿(mào)易模式，極大程度減少交易時間和成本并提升貿(mào)易效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，越來越多企業(yè)將線下傳統(tǒng)服務(wù)搬到線上，催生了無數(shù)電商店鋪。店鋪運營需要花費較多時間，所以很多店主是又當(dāng)客服又當(dāng)運營，身價多職忙得不可開交。這個時候把專業(yè)性要求不是...
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天貓店鋪要想運營好，除了店鋪裝修和產(chǎn)品力設(shè)計好之外，很重要的一環(huán)就是把天貓售后工作做好，因為天貓售后客服承接了運營人員辛勤付出獲得來的流量，前期付出能夠能夠有結(jié)果，就看這最后客服接待這一關(guān)了，可以這么講天貓客服如果處理不好售后相關(guān)事宜，在溝通過程中沒有提升顧客購買體驗，那么很有可能前期工作就付諸東流，而且不光光影響到轉(zhuǎn)化...
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天貓店鋪運營效果好不好，除了看產(chǎn)品力和流量推廣效果外，做好天貓售后工作也是非常重要的一環(huán)。因為咱們天貓售后客服在解決售后相關(guān)問題時，也是在為店鋪積累正向口碑，樹立品牌正面形象。天貓售后工作做好了，返單和復(fù)購以及推薦流量都會得到很大增長，所以天貓店鋪運營做好售后工作至關(guān)重要...
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淘寶客服屬于在線客服的一種，晉升路線主要為普通客服>組長>主管>經(jīng)理>總監(jiān)>分管副總。每一級別對于客服人員的能力要求也不一樣，不想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的客服不是好客服，就像一路升級打怪一樣，通過大量的接待工作，接待不同行業(yè)不同領(lǐng)域的顧客，總結(jié)出很多經(jīng)驗和提升能力，在過程中有酸甜苦辣，所以客服晉升主管這條路總歸是充滿樂趣，同時也是自己不斷學(xué)習(xí)成長的過程，那么成為一名專業(yè)的客服主管...
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不得不說合理拒絕確實是一門需要極高造詣的藝術(shù)門類，在客服日常接待過程中往往會遇到很多不合理的要求，特別是一些難纏客戶提出的要求更過分，但是作為客服人員不回復(fù)肯定是會影響到接待數(shù)據(jù)，長久不利于店鋪運營，那么針對此種情況有沒有什么好的方法既能夠讓客服委婉拒絕客戶無理要求又不會得罪客戶引起投訴呢，下面小創(chuàng)就為大家介紹一下客服巧妙拒絕無理客戶的"二六"技巧...
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要說買家進(jìn)入淘寶店鋪后，第一個接觸到的人，就是售前客服了；也就是說售前客服對于淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到很關(guān)鍵的作用的。怎么能刺激買家購買？通常也就是從對話服務(wù)做起。售前客服常見的話術(shù)無非就是幾個，但怎么應(yīng)對才正確呢...
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作為客戶服務(wù)人員，每次咨詢面對的都是不同的人不同的事，為了提高工作效率，我們既要為客戶解決問題讓客戶達(dá)到滿意，又要有效地控制溝通時間，這就要求我們在溝通的過程中有效地掌握主動權(quán)，如何在客戶喋喋不休的時候，控制客戶，讓客戶隨著我們的節(jié)拍走呢...
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從售前售后兩大模塊做了套方案，此方案做的很實用，純干貨。發(fā)出來，供大家學(xué)習(xí)借鑒??！
01詢單項目1、詢單轉(zhuǎn)化① 咨詢未拍：意向客戶的登記跟進(jìn)，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決的問題，打消客戶的憂慮，達(dá)成訂單，當(dāng)天無法拍的，后期跟進(jìn)訂單...
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對于網(wǎng)店來說，客服服務(wù)很重要，培訓(xùn)好客服重中之重。假設(shè)網(wǎng)店失去最了解客戶的“客服”，店鋪一天靜默下單交易額會多少呢？缺少客服人性化服務(wù)，顧客會覺得店鋪充滿”人情味”嗎？接下來和大家分享關(guān)于客服接待的問題，以下細(xì)說分享7個步驟...
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在現(xiàn)在這個電商大潮中，各個淘寶店鋪的競爭越來越大。很多淘寶店主在PC端，把客服話術(shù)制作成與超長詳細(xì)頁一樣，要有多具體就有多具體，要有多詳細(xì)就有多詳細(xì)，顧客完全沒有耐心把這些全部看完...
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做客服，要提前設(shè)置好快捷短語，這樣在忙碌的時候才能及時回復(fù)客戶。下次就可以直接用，不用辛苦打字基礎(chǔ)問候歡迎光臨話術(shù)：親，您好！歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢...
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抱怨是常見的，也是無法避免的。抱怨并不可怕，可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨，或者對抱怨的反應(yīng)遲緩，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終導(dǎo)致管理的更加混亂與矛盾的激化...
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在客戶服務(wù)中，往往會有一些不冷靜、易發(fā)怒的客戶，與這些客戶相處，如果處理不當(dāng)，容易導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，給客服與企業(yè)帶來嚴(yán)重的影響。那么，面對此種情況，客服該如何快速平息客戶怒氣呢?你可以試試以下幾種方法...
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俗話說，知己知彼百戰(zhàn)不殆，要做好客服，就要先了解典型顧客的表現(xiàn)。認(rèn)清了顧客，對癥下藥，才能贏得信賴進(jìn)而轉(zhuǎn)化銷售量...
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沒經(jīng)歷過被投訴的客服，不是好客服。投訴讓人郁悶，也讓人成長。618宛若洪水猛獸再度來襲。無論你的服務(wù)做得多好，可能總也逃不過客戶因為各種原因進(jìn)行的投訴。面對狂風(fēng)驟雨，你準(zhǔn)備好了嗎？001被投訴之前，你得做好功課，比如了解客戶投訴的原因...
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導(dǎo)語：當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗，以便于更好的做好下一步工作。因此，我們需要寫一些個人的工作總結(jié)，小編在這里為大家整理了一些優(yōu)秀的淘寶客服工作總結(jié)范文，僅供參考，歡迎借閱...
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在管理類的書籍中，不管花多大的篇幅討論團(tuán)隊建設(shè)都不為過?？头F(tuán)隊管理是要把來自不同單位和從事不同工作的人員組織起來，為實現(xiàn)項目目標(biāo)而共同奮斗。營造高效能的客服團(tuán)隊是項目就如項目本身的獨特性一樣，沒有哪兩個客服團(tuán)隊會一模一樣。但是，客服團(tuán)隊能否高效地開展項目工作，主要體現(xiàn)五個方面...
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雙十一如期將至但是學(xué)習(xí)不能少，讓我們一起學(xué)習(xí)一下客服的話術(shù)吧。淘寶一句關(guān)于客服的話：‘客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀’這句話的含義很明顯，也道出了這個職業(yè)的一些無奈之處，不過話又說回來，吃什么飯，干什么活，所以一些客服話術(shù)還是要掌握的！下面小編整理了一些淘寶客服話術(shù)，希望對大家有所幫助...
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在PC端淘寶的年代，店鋪把話術(shù)打造得和超長詳情頁一樣，要有多具體有多具體，要有多豐富就有多豐富，可是轉(zhuǎn)眼到移動端的淘寶，這一套突然就失效了，顧客壓根沒耐心看這些長篇大論，頻繁使用話術(shù)甚至?xí)m得其反，拉低顧客的購物體驗，感覺客服都是在答非所問的敷衍自己，那種大而全的話術(shù)很難針對性的回復(fù)顧客的問題，所以很多客服提出了疑問，店鋪還需要整理話術(shù)手冊嘛...
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為客服組長，時刻堅守著一線的基層管理人員，在客戶與公司，公司與客服之間起著不可或缺、上傳下達(dá)的樞紐作用。俗話說，國有國法，家有家規(guī)，管理無小事，在日常的管理中，以下10種常見情況及應(yīng)對策略，您可以了解下...
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雖然當(dāng)前到處充滿了奉承、浮華的贊美，但是人們?nèi)韵Ｍ軌虻玫桨l(fā)自內(nèi)心的肯定和贊美。從人的心理本質(zhì)來看，得到別人的肯定是人心理的一種本質(zhì)需求。同樣，我們作為一名客服員，同樣需要用贊美的語言去滿足顧客的心理需要，進(jìn)而增加銷售量...
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客戶進(jìn)店3分鐘之內(nèi)，客服如果不能同客戶之間建立基礎(chǔ)關(guān)系，也就是顧客不愿意聽客服的介紹，那么，接下來的產(chǎn)品介紹將是事倍功半，甚至招來顧客的反感；面對不同類型的進(jìn)店客戶，我們應(yīng)該如何和顧客建立關(guān)系呢...
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客戶進(jìn)店3分鐘之內(nèi)，客服如果不能同客戶之間建立基礎(chǔ)關(guān)系，也就是顧客不愿意聽客服的介紹，那么，接下來的產(chǎn)品介紹將是事倍功半，甚至招來顧客的反感；面對不同類型的進(jìn)店客戶，我們應(yīng)該如何和顧客建立關(guān)系呢...
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客服需要經(jīng)歷一個過程，一個與客戶打交道的過程?？头缦缕澹缕寰托枰?jīng)歷一個過程，總不能一開始就“將軍”。下棋要一步一步地走，客服要一步一步地推。為了把產(chǎn)品客服出去，在一般情況下要走好“七步棋”，一名優(yōu)秀的客服也是一名優(yōu)秀的客服員...
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對于客服人員來講，有效地利用提問技巧，是客服人員做好溝通的關(guān)鍵。很多人認(rèn)為，向客戶提問題是為了得到答案，但有的時候不是。在客戶服務(wù)中很多提問的目的都不是為了得到答案，而是為了洞察當(dāng)時客戶的問題，提問的目的只不過是給客戶提供一種發(fā)泄的渠道而已...
作者：ChYehong0518 瀏覽：964