淘寶客服遇到顧客投訴怎么處理?客訴處理技巧

現如今無論是做服務還是賣產品，講究的都是客戶體驗！所以面對不同客戶難免會產生一些投訴，咱們做淘寶店鋪的也少不了遇到顧客投訴，遇到客訴要引起足夠重視，處理不好會給店鋪帶來差...

作者：ChYehong0518 2022-05-18 瀏覽：1027

淘寶客服催客戶下單技巧話術

催客戶下單簡稱“催單”，這是我們淘寶客服日常工作之一，別簡單看似只有兩個字，但實操中需要掌握一定的技巧，切記不要著急，當然也不能進度太慢了，我們客服在催單過程中應該做到動之以情曉之以理，在溝通過程中張弛有度，掌握好節(jié)奏步步為營...

作者：ChYehong0518 2022-05-17 瀏覽：648

淘寶客服如何有效管理好工作負面情緒

好的情緒管理會讓在線接待工作事半功倍，而負面情緒不僅讓自己工作效率下降，同時也會對顧客造成一定體驗下降的風險，做好情緒管理對于咱們在線客服至關重要...

作者：ChYehong0518 2022-05-16 瀏覽：478

淘寶客服如何與客戶高效溝通

溝通能力很重要，人際交往、學習、工作，只要和他人交流，就需要溝通能力，尤其對于客服人來說，更是必不可少的專業(yè)技能...

作者：ChYehong0518 2022-05-12 瀏覽：1004

淘寶客服旺旺回復率下降怎么提高

今天就普及一下新燈塔里面一個指標旺旺回復率，很多沒有專業(yè)客服團隊的商家對這個指標不是很在意，但是它確實很重要，今天就重點說一下...

作者：ChYehong0518 2022-05-10 瀏覽：569

電商客服回訪客戶工作內容

可能很多人以為電商客服就只是跟顧客在線打打字和聊聊天。其實真實電商客服工作還是比較繁瑣，在接待的同時不僅要完成每日基本表格報表，還要為顧客答疑解惑，有時還要做一些售后的工作比如給顧客做回訪...

作者：ChYehong0518 2022-05-06 瀏覽：561

售前客服對工作態(tài)度的基本要求

有句老話講到態(tài)度決定一切。說的是態(tài)度對結果起著決定性正向作用，要做好一件事情，一個良好積極的態(tài)度無可或缺。對于售前客服也一樣，積極正面的工作態(tài)度有利于提升工作效率和接待轉化率。具備好的工作態(tài)度是對一個優(yōu)秀售前客服的基本要求...

作者：ChYehong0518 2022-04-27 瀏覽：756

電商客服催單注意事項及促單技巧

如果催付不得當反而還會引起顧客反感最終導致訂單取消的后果。那么我們電商客服該如何有效地去催買家付款完成促單呢？今天小創(chuàng)就陪大家一起來分享一下電商客服催單的注意事項以及促單常見技巧...

作者：ChYehong0518 2022-04-26 瀏覽：991

雙十一客服話術9大技巧

在開始介紹溝通技巧之前，我們看一下這個對話，客服：您好，很高興為您服務；客戶：你好；客服：您好；客戶：......客服：您好，請問有什么能幫助您的嗎？是不是覺得這個場景很熟悉，這是客服溝通時經常...

作者：ChYehong0518 2022-04-19 瀏覽：812

電商客服如何提高店鋪接待轉化率

店鋪轉化對于電商人來說是一柄懸在運營和客服人員頭顱上的達摩斯利劍，兩者的KPI考核指標之一就是讓他們愛恨交加的店鋪轉化率，愛的是高轉化代表著高提成，直接和收入掛鉤；相反的，低轉化不僅工資低還會影響個人職場價值和職位肯定...

作者：ChYehong0518 2022-03-31 瀏覽：1049

客服人員如何處理工作壓力

壓力時刻伴隨著我們生活、工作環(huán)境，那么作為在線接待客服，日常中少不了工作壓力，如果不能正確處理好壓力，將會嚴重影響接待效率和轉化，逐漸消耗掉工作激情，更甚者因為不能承受工作壓力而選擇離開這個行業(yè)的大有人在，所以咱們客服人員學會處理好工作壓力十分必要...

作者：ChYehong0518 2022-03-30 瀏覽：679

在線客服溝通討價還價的四個技巧

客服在接待過程中經常會碰到消費者跟我們討價還價的時候，明明咱們商品已經標了固定價格，在活動期間已經派發(fā)優(yōu)惠券，甚至還贈送一些小禮品，但還是會出現討價還價的顧客...

作者：ChYehong0518 2022-03-29 瀏覽：436

針對不同類型消費者客服應該怎么服務

客服在日常接待中，免不了跟各色各樣消費者打交道。在和不同類型顧客溝通時需要注意的點也不一樣，為了完成店鋪接待要求和KPI...

作者：ChYehong0518 2022-03-28 瀏覽：505

雙十一客服的準備工作有哪些

電商人都知道一年之中只有雙十一是最忙的時候了，一般中小店家一個人可能會同時當客服、店長、運營、售后，可畏身兼多職忙得不可開交，尤其是雙十一當天，恐怕是要忙得起跳。每一年的這一天店鋪流量會猛增，面對急劇增長的接待量，咱們客服應該怎么面對，提前做好哪些準備來應對呢？下面小創(chuàng)就為大家分享一些提前應對雙十一暴漲流量的準備之策...

作者：ChYehong0518 2022-03-17 瀏覽：748

如何持續(xù)保持客服人員服務態(tài)度

眾所周知在線客服是一份相對枯燥但又必須要隨時情緒滿電的工作。那么如何在這樣的高壓狀態(tài)下持續(xù)保持工作激情和效率，如何將客服人員服務狀態(tài)保持在一個高位，下面小創(chuàng)就和大家分享一下。...

作者：ChYehong0518 2022-03-16 瀏覽：445

新手寶媽做淘寶居家客服注意事項

如果您是一名寶媽，既想在家照顧好孩子和家人，又想擁有一份體面的收入，那么成為一名淘寶客服是一個不錯的選擇。淘寶客服因其靈活的上班時間、場地以及豐厚的薪資回報，逐漸成為寶媽群體中的熱門工作選擇。只需要有網絡，一臺電腦就可以上班，上班期間只要不影響到工作前提下，可以自由安排時間，那么新手寶媽如何成為一名淘寶客服，在工作中又需要注意哪些內容?下面由小創(chuàng)為大家分享個人觀點...

作者：ChYehong0518 2022-03-15 瀏覽：1013

客服與顧客溝通說話技巧

咱們在線客服在接待顧客時候只能通過文字溝通，不像線下店鋪面對面交流那么方便，還可以察言觀色通過細節(jié)判定顧客情緒變化方向，進而制定相應溝通措施調整。所以在線客服在和顧客溝通時更要注重文字技巧，下面由小創(chuàng)為大家分享一下咱在線客服在與顧客溝通過程中需要注意的一些說話技巧...

作者：ChYehong0518 2022-03-14 瀏覽：619

淘寶客服接待回復技巧

接待不同顧客并回復相關咨詢是我們廣大淘寶在線客服每日基本工作之一，不僅考驗客服打字功底，而且還考驗積累行業(yè)經驗和相關問題以及回復技巧，掌握常見問題的回復技巧，能夠提高接待響應數據和轉化，有效提升淘寶客服接待工作效率。...

作者：ChYehong0518 2022-03-09 瀏覽：831

如何成為一名優(yōu)秀的淘寶客服

一個優(yōu)秀淘寶客服一定是德才兼?zhèn)?，縱橫電商接待沙場多年，可謂身經百戰(zhàn)，從容進退，對淘寶平臺各規(guī)章制度如數家珍，面對各種復雜場景、特殊需求顧客、突發(fā)狀況均能坦然高效處置，是廣大淘寶客服人員心中的標桿，努力學習的方向。那么如何才能成為一名優(yōu)秀的淘寶客服呢，下面小創(chuàng)為大家分享幾點希望能夠幫到廣大客服同僚...

作者：ChYehong0518 2022-03-08 瀏覽：912

客服如何與平臺顧客有效溝通

作為職業(yè)的電商在線接待客服人員，想必大家日常工作中免不了跟各式各樣的顧客打交道，俗話說顧客就是上帝，作為接待人員，咱么客服在應對不同類型顧客又需要怎么自如應對呢，今天小創(chuàng)就給大家分享一些不同類型顧客打交道溝通的技巧...

作者：ChYehong0518 2022-03-07 瀏覽：457

身為客服需要了解的客戶潛臺詞

不得不說中國漢字博大精深，很多時候在跟人聊天過程中不能只看字面意思，要懂得背后的潛臺詞，咱們做電商接待客服也一樣，要及時弄清楚顧客文字背后的真實意圖，并做出正確的反應和回答，這樣就有利于顧客快速決策，促進成交轉化，下面小創(chuàng)為廣大客服同胞們分享幾個常見顧客潛臺詞...

作者：ChYehong0518 2022-03-04 瀏覽：698

天貓售后客服如何處理常見物流問題

天貓售后服務質量好壞對天貓店鋪運營至關重要，我們開店運營的目的不僅僅是把產品和服務售賣出去就完事了，需要把后續(xù)的天貓售后服務做好才算是真正結束訂單或服務。我們接待客服在做天貓售后客服服務時候，要將提升顧客購物體驗滿意度作為己任，做好售后才會有更多返單回頭客甚至是轉介紹分享種草，店鋪流量轉化才會越來越好，這直接關系到咱們天貓售后客服的績效KPI獎金，如果不注重售后服務，輕則無獎金，重者會引起顧客差評或者惡意投訴等等，這就得不償失了...

作者：ChYehong0518 2022-03-01 瀏覽：391

淘寶客服減少店鋪差評技巧

在淘寶店鋪運營過程中，不管是運營、客服還是店家都對"差評"聞之色變，因為顧客在選擇商品或者服務時會參考評價，如果評價中出現差評，就會很大程度上決定顧客是否會購買下單體驗...

作者：ChYehong0518 2022-02-28 瀏覽：716

客服如何做好客戶回訪工作

在日常生活中，當您購買了某件商品或體驗了某項服務之后，會收到店家打過來的回訪電話，對商品或服務進行體驗評價，店家將搜集到的數據進行歸總分析，用于優(yōu)化改進產品和服務，以便提升競爭力。回訪是一種社會調研，是絕大部分行業(yè)都會用到的一種市場推廣方式，咱們電商行業(yè)亦是如此...

作者：ChYehong0518 2022-02-25 瀏覽：898

電商售前客服工作接待流程

電商客服主要分為售前客服和售后客服，售后客服主要處理訂單相關問題，比如物流、發(fā)貨、包裝、退換貨、退款、投訴建議等等，涉及涵蓋面較廣，需要儲備的綜合知識較多，工作流程多交叉，同時還會遇到各種難處理的問題；售前客服主要是負責店鋪咨詢接待，答疑解惑，促成轉化，別看工作性質單一，但真正要做好電商售前客服工作還是需要下大功夫的，接下來小創(chuàng)就為大家分享一下電商售前客服接待流程是怎么樣的...

作者：ChYehong0518 2022-02-24 瀏覽：641